BIM顧客服務管理師
證照課程，讓競爭力ㄧ次到位
從「瞭解客戶服務與企業經營的重要性」開始，到「防範勝於治療，成功的客訴處理不但獲解危機，更是讓顧客滿意支持的原因」整整一系列課程內容，幫助您成為一位優秀的顧客服務管理師。
適合對象：中階主管 、專業人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
課程目標及效益：1. 改善服務應對不足問題 2. 提升個人職場服務應對能力 3. 熟悉優質服務應對技巧 4. 熟悉貼心服務能力 5. 提升個人服務敏感度的觀察力 6. 拓展個人人際能力，提升職場服務競爭力 7. 增加個人成為顧客喜愛與老闆重視的服務人員
協辦單位：台灣服務禮儀品質管理協會(發照單位)
適合對象(說明)：客服人員、訓練員、門市店長或想往此方向發展之人士
補充說明：考試型態： 1. 進行筆試測驗，筆試內容為填充與申論題，筆試成績達85分以上 2. 筆試及格後再進行面試，面試為服務應對題目抽測，錯誤率為3題以下(含第3題)，通過才代表合格 課程時間：27小時/梯次(課程24小時，筆試/面試3小時) 報名費用：12000(含報名費650元，國內證照認證與審查費2000元/人) 更多智谷精彩課程看這邊：http://www.asia-learning.com/Site/hrcampus/
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第二梯上課時間
0900-1600 |
課程名稱
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課程內容
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備註
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4/26 (日)
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服務理念與顧客關係 | 如何運用服務品質與服務行銷的觀念 - 建立忠誠滿意的顧客 | |
| 表情與聲音管理 | 創造良好第一印象的關鍵 - 良好親切表情與聲音的建立 | ||
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5/09 (六)
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儀態禮儀表達管理 | 成熟思維的人際關係 - 站姿、坐姿、走路、手部良好姿態的建立 | |
| 容貌與服裝禮儀管理 | 專業的展現 - 服裝穿著、色彩搭配、整體造形設計 | ||
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5/16 (六)
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問候、應對進退禮儀 | 創造服務關鍵的開端 - 貼心問候、應對進退禮儀表達 | |
| 溝通對話禮儀 | 達成共識創造共通語言 - 良好溝通觀念與技巧建立 | ||
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5/23 (六)
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電話接待禮儀 | 創造未曾謀面的良好印象 - 電話接待禮儀建立及良好接聽流程的制定 | |
| 顧客抱怨處理與管理 | 部門滿意度成長的關鍵 - 運用客怨處理原則讓顧客滿意 | ||
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5/24 (日)
0900-1200 |
筆試與面試 | 進行筆試與面試考核 |
簡介
自1997年亞太教育訓練網成立開始，智谷集團致力協助企業人才培育發展，而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命，並以「企業需求」為出發點，提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶，主要以科技製造、 ... more
