企業優質團隊合作模式建立
-人際溝通與衝突管理
【課程效益】 1.利人利己的信任溝通，鞏固人際關係 2.釐清工作中的衝突根源，彈性活用衝突管理策略，不憂不懼 3.組織營造建設性衝突，跨部門會議溝通，激發創新思維 4.深層情感交流，凝聚共識，提升生產力與士氣 【課程特色】 1.寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵 2.表單工具習作與小組討論 3.影片欣賞與角色演練
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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
一、利人利己，信任的組織溝通
1.溝通不良的代價
2.小組討論---突破溝通困境
3.溝通模型：影響溝通過程的六要素
4.人際溝通與衝突的影響因素
5.人際關係的六種型態
6.成就動機--做有價值的工作
7.利人利己的五要領
二、創新思維，營造建設性衝突
1.釐清衝突源，三種衝突類型的探討
•任務衝突 / 關係衝突/ 過程衝突
2.衝突強度與績效水準的關係
3.衝突管理的策略:定義與使用時機
•競爭/遷就/迴避/合作/妥協
4.掌控達成目標的過程
5.決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維
6.六頂思考帽子的應用：
•提高企業與個人的效能
•降低會議成本、提高創造力
•解決深層次的溝通問題
7.建設性衝突，可保持旺盛的活力
三、樂在工作，共好組織的文化
1.有效進行跨部門溝通協調
2.人際溝通的深層技巧:
(1)傾聽層次--積極聆聽的學習與尊重
(2)同理心的 3F技巧
(3)彼此回饋，虛心受教
(4)真誠的道歉，彌補永不嫌遲
3.分享、利他與合作，發揮影響力
授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「企業優質團隊合作模式建立-人際溝通與衝突管理」結業證明。
