主管言詞訓練＆教練對話技巧---建立信任，創造績效
主管面對部屬的抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言.....
主管面對部屬的抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣。但事情真的被解決嗎 ? 成功的領導果效在於「部屬滿意，績效卓越」。主管除了具備專業能力把事做對外，更要探索人際溝通的冰山，才能激發成就動機，合力達成目標。主管首先辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。彼此勇於當責，生產力步步高升，創造卓越績效。
主管面對部屬的抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣。但事情真的被解決嗎 ?
成功的領導果效在於「部屬滿意，績效卓越」。主管除了具備專業能力把事做對外，更要探索人際溝通的冰山，才能激發成就動機，合力達成目標。主管首先辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。彼此勇於當責，生產力步步高升，創造卓越績效。
【課程名稱】主管言詞訓練 ＆ 教練對話技巧---建立信任，創造績效
【課程效益】
1.探索影響部屬績效表現的冰山，找出真正的需求
2.傾聽部屬抱怨投訴，以正確領導風格與衝突處理技巧，有效指導
3.透過合宜說話，溝通說服，建立信任，提升工作士氣
4.創造部屬績效表現，塑造正向和諧的內部優質文化
【課程大綱】
一、部屬滿意，績效卓越
1.部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
2.討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
3.案例：探索人際溝通的冰山
4.抱怨與建議事項陳述表
5.抱怨處理的溝通原則
二、合宜言詞的責備與指正
1.不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
2.責備後的效果，取決於責備的程度
3.懂得反省並成長的部屬—三大特質
案例：指正部屬缺失的技巧
•如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
•如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
•如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
•如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
•如何指正不得要領的低成效部屬
•如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
•如何指正年長資深的「前輩型部屬」
•指正方式配合的「 4要與4不」原則
三、建立信任的教練引導
1.溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
2.情境掌控的思考：影響圈與關切圈
3.教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
(1)聆聽：聽出弦外音的洞察
(2)GROW 發問技巧：問到心坎裡的技巧
(3)接受回饋的原則
【課程大綱】張宏裕老師-----創新、洞察、有生命力的企業教練
講師特色:
卓越的企業教練、培訓顧問與演講家。演說深具啟發力，擅長運用故事引導促動人心，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例，讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱一場知識學習的流動饗宴。
專精於「說故事的領導力」、「當責與共好的執行力」、「問題分析與解決」、「故事行銷」、「自由書寫」等培訓課題。並具備情境領導、績效管理、教練技巧、感動服務等專業訓練。
他常來往於兩岸三地擔任企業教練、培訓授課與演講邀約。並曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。
進行多次企業內部訓練及公開講授，教學經驗豐富，深獲學員課後滿意度之高度評價。
經歷:
現任將苑領導工作坊、故事方舟文創工坊、信望愛企業教練工作坊主持人。
並擔任 PMP 專案管理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家。
曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、東訊公司國外部專員、行政院主計處研究員。畢業於清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
著作:
《共好，從當責開始》
《活用故事力--打造高績效A+團隊的 32個成功法則》
《行銷，說出故事力：傳遞理念＆商品價值的49個感召法則》
《說故事, 學激勵 ---點燃熱情與夢想的30個激勵工具》
《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》
《逆境學摩西--- 築起挫折到轉折的希望天梯》
《領導A+團隊的七把金鑰匙--- 帶領團隊突破重圍》
《掌舵與划槳--- 面對風雨的團隊生存智慧》（繁體、簡體）
《團隊建立計分卡 –打造專業團隊力的36個KPI》
授課經歷:
電子業：
鴻海富士康集團國基電子（上海松江）、友達光電（蘇州＆松江）、友達集團達運精密（蘇州）、廣達電腦、仁寶電腦（崑山、台灣內湖）、神達集團昆達電腦（崑山）、威友光電（蘇州）、達豐電腦（上海）、奇美集 團菱展光電（浙江寧波）、菱茂光電（廣東佛山）、富士康集團主管培訓（深圳）、華碩集團和碩科技、大同集團華映視訊（吳江）、宏碁電腦、精英電腦、整技科技、聯詠科技、旺宏電子、英業達（上海、台灣）、群光電子
高科技半導體：
美商國家半導體、上海宏力半導體、比思科亞洲（PSK）、菱生精密科技、華新科技、工研院、虹晶科技、南茂科技、乾坤科技、國際半導體設備產業協會、擎亞科技、台灣典範半導體、華邦電子、崇越科技、京元電子、新代科技
製造業：
Shell Taiwan（殼牌石油）、美商業凱科技（AKT）、 日商三菱電機、聯穎科技、儷耀科技、歐德家具、功學社、中華凸版電子、淩網科技、普萊德科技、寰波科技、華新科技、程泰機械、昱晶能源、冠軍建材、順昶塑膠、加百裕（無錫）、東京著衣、亞歷山卓（深圳）、速碼波科技、瀚宇博德、可果美、久勝旗幟、台灣日立、日商迪愛禧（DIC）、正崴精密、榮益科技、東元電機、米其林、華新麗華、紡拓會美國棉、元太科技、富味香、TCL 通訊科技（上海）、鴻立鋼鐵、日商台灣歐姆龍、遠東新世紀、卡夫食品、金百利克拉克、中國製釉、日勝生、益通光電、威強電腦
金融業：
北京中國銀行總行、土地銀行、中國信託、永豐金控、大眾銀行
服務業：
東森媒體、志光數位科技、叡揚資訊、新竹貨運、巨匠電腦、新東陽、全日清、國泰建設、勁永國際、美商勁量舒適、忠泰建設、博客來、城邦集團、奧圖碼、嘉新、南聯國貿、美樂家、悅揚建設、DHL、香港崇盟興業、SOS、New Balance、上奇科技、典華、軟體協會、中衛、Oright、統一企業、馬到成功、禮客時尚、日勝生、喬達國際、聖洺國際通路顧問
電信業：
中華電信、亞太電信、北台電信、遠傳電信、北台電信、全虹通訊
汽車業：
MAZADA 汽車、Toyota豐田北都、佳鴻汽車、北達汽車、慶達汽車、格上租車、裕融企業、九和汽車、納智捷（Luxgen）、Nissan汽車
醫療生技：
中化製藥、雃博生技、永信藥品、科毅研發、聖保祿醫院、健保局北區分局、波士頓科技、美商昆泰（Quintiles）、日商第一三共、德商默克集團、亞東醫院、慈濟大愛、台南市衛生局
政府單位：
台北市政府、高雄市政府、行政院僑委會企業管理研習、國防部94年基層軍官班、台灣農會、省農會、台北市政府公訓處、台北市總工會、中央健保局北區分局、公務人力中心、經濟部水利署、經濟部研訓中心、淡水農會、美濃農會、北斗農會、淡水農會、三重農會、汐止農會、勞委會、資策會、紡織研究所
學校：
台大國際商業營、中央大學MBA在職專班、桃園中小學校長會議訓練、巧可麗教育連鎖、中央大學新生營、亞東技術學院、花蓮善牧中心
其他：
美商BMG 公開班、蘇州台商協會、致遠管理顧問、商業總會、YWCA公開班、新竹科學園區訓練中心公開班、漢聲廣播電臺心靈地圖節目、台北市商會、各地扶輪社、e-HR club、快樂聯播網、IC 之音、中央廣播電台、蒲公英、花蓮善牧中心、家扶中心。
【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）
【報名優惠】
【一般學員】
＊個人優惠方案：於開課前十天(2022.1.15.前)完成繳款，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元
＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折，課程費用5,400元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3人團報「85」折，課程費用7,650元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用7,050元
●5人團報「8」折，課程費用12,000元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用11,000元
●10人以上團報「75」折，課程費用22,500元，課前十天完成繳款享早鳥200元，課程費用20,500元
【協會會員】 ＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前繳款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前二天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐
| 【主辦單位】 | 中華民國職工福利發展協會 |
| 【活動對象】 | 中小企業主、管理者及對此議題有興趣者 |
| 【人數限制】 | 最少 10 人，最多 30 人 |
| 【活動費用】 | 3,000元/人 (含講義，中午供餐) |
| 【聯絡方式】 | 02-23895966 課程組 傳真：02-2389-5986 |
中華民國職工福利發展協會簡介：
政府在民國三十二年一月二十六日頒布施行職工福利金條例，目的是透過事業單位及受僱員工共同提撥職工福利金，開辦必要的福利措施，以鼓舞員工工作士氣，強化勞資合作關係。企業基於和諧的勞資關係中創造職工福利，不但可以達到招攬優秀人才 ... more
