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顧客抱怨處理寶典-贏得顧客心,化解對商品和服務疑慮

增強服務品質,換位思考,客怨客訴導正框架

  訓練目標: 目標: 一、協助企業洞察、建立、維護、發展顧客關係,進行的各項服務價值工作,提高顧客的滿意度,增進購滿慾望。 二、做好流程服務品質,維持良好的顧客關係,建立品牌口碑,創造需求價值。並增進顧客忠誠度。 預期效益: 1.滿足顧客需求,服務流程,營銷品質特點定位。 2.瞭解目標顧客價值,強化顧客關係與購買績效。 3.掌握顧客購買行為,提升銷售與業務的競爭力。 4.增強服務品質,換位思考,客怨客訴導正框架。

提供機構:

中華工商研究院

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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

一、分析顧客特質

  1.認識顧客類型:王者/人際/專家/聖徒

  2.銷售服務寶典:人/事/時/地/物/錢

二、溝通表達原則

  1.肢體表達藝術:眼/耳/鼻/口/身/意

  2.口語表達技巧:前/中/後之順序

三、提升服務滿意     

  1.TQM質量管理:專案/策劃/展開/執行

  2.溝通傾聽要領:適時/適性/適力/適意   

四、顧客關係管理

  1.顧客互動歷程:營銷/服務/品牌/流程

  2.CRM系統業務:市場調查/銷售流程/服務分析/品質統計/價值效益         

五、顧客衝突預防     

  1.衝突應對流程:顧客現場處理12項流程

  2.危機處理事項:顧客端/管理端/組織端         

六、稽核項目表單     

  1.顧客知覺價值:有形/可靠/反應/保證/關懷

  2.行銷服務組合:4P/4C/4S /4R/4V/4I

 

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給顧客抱怨處理寶典-贏得顧客心,化解對商品和服務疑慮」結業證明。



報名截止日:2021/04/16

開課日:2021/04/19結束日:2021/04/19定價: $3,000

時數:6 (小時) 時段:(一) 9:30-16:30

地點:台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]

開課4

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經歷:

重要經歷: 1. 法國LVMH 集團在台門市部經理 2. 法國專業彩妝MAKE UP FOREVER 在台彩妝部經理 3. 台灣都都行美髮國際連鎖彩妝部經理 4. 東霖集團連鎖彩妝營運部經理 5. 新時尚化菻~批發店經理 6.連鎖加盟業能量厚植暨發展計畫市政府創業...

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