服務管理系列-第一線服務人員的魅力秘笈，抓住客戶心
適合對象：中階主管、基層主管、一般人員、兼職人員
適合部門：教育訓練、人資、業務、客服、行銷、企劃、經營管理、採購、行政總務、幕僚
實施方式：訓練課程
所需時間：6
符合企業需求，為企業量身打造專屬訓練課程服務!
課程大綱
1.服務接待禮儀
2.魅力顧客服務技巧
3.關鍵服務第一印象的塑造
4.魅力顧客服務技巧
5.服務品質流程
6.傾聽客戶的需求－創造感動服務
7.極致服務魅力與影響力
8.售後服務締結永續關係
9.Q & A
課程特色
1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。
適合對象
1.門市主管及第一線服務人員
2.對本課程有興趣之人
領導力依據企業的訓練需求及預算，提供量身設計的課程，確保企業內的受訓員工，達到教育訓練及實務運用的目的。
包班課程不論在訓練成本和學習成效都很經濟實惠，既能一次提供更多員工學習，又能真正提昇企業整體人才的競爭優勢。
※全程參與且通過測驗之學員，均可收到《課程證書》。
優點
1.配合企業受訓時間。
2.到場教育訓練，減少企業差旅成本與交通時間。
3.降低機密資訊外洩風險。
4.群體學習可降低整體訓練費用支出成本。
問題
Q1：是否有開班的人數限制？
A1：人數並無限制，4人以上即建議包班課程，人數越多平均費用越划算。
Q2：不清楚該上什麼課程？
A2：若企業對所需課程不甚了解，我司提供顧問諮詢服務，可為企業檢視出最需要的課程訓練，以及針對企業現行狀況提出建議。
有關企業包班課程，歡迎洽詢領導力企管。
簡介
領導力企管是國內前五大的顧問公司，致力於中小企業之扶植，主要協助中小企業進行制度建置，營運規劃，國際認證及提供各式教育訓練課程，為主要服務項目，其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。
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