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【超級業務系列】客戶服務與異議處理

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亞太培訓顧問

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所需時間:依據企業需求,雙方共同訂定之

在市場競爭激烈的情況下,產品同質化也日漸升高,客戶經營模式已走入更高層次的服務競爭。透過業務人員的售後服務與抱怨處理工作的執行,不但可與競爭者拉出服務上的差異化與附加價值,也是永續經營客戶的成功關鍵所在。


適合對象部門主管、業務客服人員及門市人員
建議時數7小時

 

• 建立成功業務的正確心態與想法,檢視自我特質能力,澄清以往錯誤的認知

• 瞭解客戶滿意與客戶忠誠的要點,進而掌握客戶的心理與需求

• 建立處理客戶抱怨之步驟,以發展解決方案,並擬定事前預防的方法

 

一、抱怨客戶之型態

二、抱怨發生之原因

三、如何預防抱怨的產生

四、抱怨處理前之心理準備

五、抱怨處理之步驟

六、掌握對方說法與心情之原則

七、應對之關鍵點

八、抱怨處理之原則

九、抱怨處理之禁忌

十、防止抱怨之方法

 


 

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1.請填寫下列「課程規劃需求單」 
2.
歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐

 
 







-超級業務系列-

花了好久時間博感情的客戶,簽約時才說選擇別家;
拼命殺價,給了一大堆折扣,最後一刻卻說沒有這麼多預算;
熬夜做簡報、提案好幾次,卻還是沒下文……業務是否經常花了很多時間,業績卻還是沒有起色?!超級業務和「憨慢」業務兩者差別,在是否有「正向的思維」,形成「好的習慣」,造就「對的方法」。
 
針對「業務」在職場上,所需有效工作方法與核心必備能力,
智谷顧問整合訂出以下「四大構面」,化為「十六項能力指標」,
協助業務人員養成好習慣,翻轉過去所有錯誤的思考和方式,建立一套輕鬆達成業績目標的高效工作模式。

 

 



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


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