客戶抱怨處理技巧
顧客滿意度有多少，將宣告企業成長曲線有多高，不斷提供顧客優質的服務已是現代企業永遠不變的企業使命，因此客戶服務是現今企業的一項重要策略，會抱怨的客戶代表對企業服務還有所期待，所以，如何將抱怨的客戶變成忠誠客戶，就從此堂課程學習吧！
課程效益
1.建立以客為尊的優質服務導向精神
2.強化業務同仁對顧客異議處理的心態與正確觀念。
3.了解不同顧客類型分析與應對技巧。
4.提昇業務同仁有效異議處理的技巧。
訓練特色
1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業。
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務（訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益），確保訓練課程活動有效執行。
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
課程內容
1.常見顧客抱怨與異議的原因
2.有效處理顧客抱怨的好處
3.處理顧客抱怨的原則
4.處理顧客抱怨的步驟
5.處理顧客抱怨的具體做法
6.避免顧客抱怨的自我檢視
聯繫方式
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐
自1997年亞太教育訓練網成立開始，智谷集團致力協助企業人才培育發展，而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命，並以「企業需求」為出發點，提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶，主要以科技製造、 ... more
