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客戶抱怨處理技巧

提供機構:

亞太培訓顧問

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適合對象:中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:教育訓練、人資、業務、客服、行銷、採購、行政總務、幕僚、財務、品管
實施方式:訓練課程
所需時間:依據企業需求,雙方共同訂定之

顧客滿意度有多少,將宣告企業成長曲線有多高,不斷提供顧客優質的服務已是現代企業永遠不變的企業使命,因此客戶服務是現今企業的一項重要策略,會抱怨的客戶代表對企業服務還有所期待,所以,如何將抱怨的客戶變成忠誠客戶,就從此堂課程學習吧!

課程效益

1.建立以客為尊的優質服務導向精神
2.強化業務同仁對顧客異議處理的心態與正確觀念。
3.了解不同顧客類型分析與應對技巧。
4.提昇業務同仁有效異議處理的技巧。

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業。
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行。
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

課程內容

1.常見顧客抱怨與異議的原因
2.有效處理顧客抱怨的好處
3.處理顧客抱怨的原則
4.處理顧客抱怨的步驟
5.處理顧客抱怨的具體做法
6.避免顧客抱怨的自我檢視

 

聯繫方式

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歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


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