衝突管理

在傳統的觀念裡，認為衝突是導因於管理者的無能，而管理者的任務之一，就是在於消除衝突；因為他們認為衝突

課程效益

1.了解衝突來源及接受衝突問題的正確心態。

2.提昇學員面對衝突問題與情緒的處理技巧。

3.了解如何運用相關技巧預防並化解衝組織衝突。

4.克服溝通障礙,降低組織衝突,以發揮團隊最佳效益，進而事先防範衝突,塑造最佳工作情境。

課程內容

1.定義衝突的來源並瞭解其影響

2.成功處理情緒上的衝突

3.使用傾聽技巧瞭解問題

4.將衝突轉移成問題解決

5.組織內部衝突的來源

6.組織內部競爭的處理

7.處理員工問題的原則

8.成功解決衝突的方法

訓練特色

1.針對中階主管實際任務所需的職能與專業進行設計，並由其直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的。

2.採雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果。

3.透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠於日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即訓即用」目的。

4.透過訓練前、中、後的一貫化服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習成效，確保訓練課程活動有效執行。

5.聘任具實務經驗之專業講師，透過其豐富的教學經驗有效引導學員學習，達成訓練目的。

聯繫方式

1.請填寫下列「課程規劃需求單」

2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐