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顧客服務系統建置

提供機構:

亞太培訓顧問

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實施方式:
所需時間:6小時

顧客滿意度有多少,將宣告企業成長曲線有多高,不斷提供顧客優質的服務已是現代企業永遠不變的企業使命,因

課程內容

1.「顧客服務」的管理循環
2.服務的精神(經營理念)
3.服務的展開/服務的重點
4.服務的管理(營運的管理)
5.服務管理的承傳
6.服務的評估
7.顧客滿意體系說明
8.顧客關係探討
9.顧客購買行為分析
10.企業服務策略訂定
11.服務訓練課程制定
12.抱怨處理系統制定
13.提高服務品質行動綱領

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業,
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行,
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


(重新產生)