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顧客服務管理督導/種子講師培訓

提供機構:

亞太培訓顧問

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實施方式:
所需時間:12-16小時

有效傳遞並落實顧客滿意服務,不論是心態上的認同或服務上的技巧,第一線督導人員都肩負著教導與督導的工作

課程大綱

1.企業第一線督導人員職責與技能
2.工作教導四階段與展開新方法
3.改善工作關係的四個階段
4.價值導向年代顧客服務講師角色定位
5.運用創新思模模式,開發訓練手法
6.學員工作特性與核心能力之掌握
7.顧客服務訓練課程規劃設計
8.工作教導的準備事項
9.工作分解
10.實施新方法
11問題發生的四種類型
12.顧客服務訓練課程內容發展
13.顧客服務訓練課程帶領手法與應用
14.顧客服務訓練課程常見異議處理與解決

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業,
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行,
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878
分機 136



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


(重新產生)