電話接待禮儀與應對實務
適合對象：
適合部門：
實施方式：
所需時間：6小時
商業電話的應對，能將應對者對自己工作的熱忱、積極服務的態度，與對工作單位的認同之訊息，傳達給對方；進
課程效益
1.提昇服務人員皆通電話注意事項與合宜的應對技巧
2.學習企業人應對語法與禁忌用語，提昇企業服務形象
3.藉由實務經驗分享與演練，強化訓練技巧與工作之中， 達到即訓即用之效果
課程大綱
1.企業形象的無形傳遞
2.接聽電話的注意事項與應對原則
3.撥用、保留、轉接、留言電話的基本原則與應對禮儀
4.企業人應對語法匡正與禁忌用語
5.現場模擬與演練
訓練特色
1.透過觀念教導，建立正確積極的的服務心態與專業素養，強化對工作的熱情與專業，
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練，讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務
訓練前：掌握訓練需求，課程重點溝通，
訓練中：進行課程隨堂測驗，觀察學習成效，
訓練後：訓練效益評估，掌握學習成效，提升整體訓練效益
確保訓練課程活動有效執行，
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員，達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師，授課經驗豐富，能有效引導學員學習，達成訓練目的。
課程規劃方式
1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136
簡介
自1997年亞太教育訓練網成立開始，智谷集團致力協助企業人才培育發展，而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命，並以「企業需求」為出發點，提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶，主要以科技製造、 ... more
