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電話接待禮儀與應對實務

提供機構:

亞太培訓顧問

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實施方式:
所需時間:6小時

商業電話的應對,能將應對者對自己工作的熱忱、積極服務的態度,與對工作單位的認同之訊息,傳達給對方;進

課程效益

1.提昇服務人員皆通電話注意事項與合宜的應對技巧
2.學習企業人應對語法與禁忌用語,提昇企業服務形象
3.藉由實務經驗分享與演練,強化訓練技巧與工作之中,
達到即訓即用之效果

課程大綱

1.企業形象的無形傳遞
2.接聽電話的注意事項與應對原則
3.撥用、保留、轉接、留言電話的基本原則與應對禮儀
4.企業人應對語法匡正與禁忌用語
5.現場模擬與演練

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業,
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行,
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


(重新產生)