打造劃時代禮儀教育

打造劃時代禮儀教育

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禮儀教育可說是在職場中劃時代的人才革命，許多大企業也將其視為同業運作成功與否的重要指標之一，邱詩瑜老師在飯店、通訊、汽車、殯葬、金融、醫療、政府、軍隊、博物館等與國內161所公私立、軍警等大專院校等，將劃時代的禮儀課程，帶入各行各業的需求中，讓更多人能夠在職場上如虎添翼。

從事禮儀教育近20年的邱詩瑜老師，在精通各種禮儀教育知識後，融合時代趨勢，將傳統上分類為食、衣、住、行、育、樂的禮儀拆解，置入職場的工作流程中，再依據各行各業的需求，轉化為最實用的禮儀教育。

舉例「電話禮儀」被歸類在「住」的禮儀範疇，無論書本與課堂的老師，就是把接聽電話該注意的禮儀講解完，最多再加上英語電話接聽的練習，對於成年人來說，會不會有興趣其實因人而異，例如英語電話接聽，若工作上不需要跟外國人共事，就不會有學習動力。

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以電話禮儀在企業來說，就是配合各企業電話SOP（標準作業程序）的要求，並依據各部門調整細節，挑出錯誤或耽誤工作時間的流程，讓SOP趨於合理可實際操作，再藉由課程訓練員工。像是服務金字塔頂端客戶的台灣殯葬現代化的推手-金寶山集團，由總裁帶頭上禮儀課，在員工的禮儀培訓上下很多功夫。

在政府部門，課程內容則需符合各研考單位「為民服務-電話禮儀考核規範」，落實真正為民服務的精神與涵養，也能協助各公部門進一步爭取「政府服務品質獎」；故宮博物院是我國文化藝術的翹楚，也是國際上重要的藝術博物館殿堂，除了在服裝儀容上下足了工夫，禮儀教育課程更是不可少，員工課後還接受筆試考核，力求隨著時代轉型提供最良好的服務與品質。

在受邀於各種場合擔任禮儀顧問時，邱詩瑜會將傳統禮儀課程拆解，置入該企業的工作流程(SOP)中，化為實用的禮儀教育，像是頂級保養品牌-海洋拉娜(La Mer)全球機場業績最top的各國代表禮儀培訓、中華賓士(Mercedes Benz)客戶尊榮體驗規劃教育訓練、臺灣銀行員工禮儀培訓等，都可見到邱老師的身影。

商場知識的禮儀課，是結合形象美學與談吐應對，可以真正活用於各產業的專業課程。邱詩瑜說：「有很多大學畢業生，其實履歷都寫得很不錯，但卻因為不擅長打理、不懂應對、不會講話，往往失去面試的機會，連門票都沒有，如何一展長才？這些都是很可惜的事情。」

邱詩瑜以臺灣為出發點的禮儀教育，除了影響兩岸，更跨足歐洲，將傳統的禮儀課擴大格局為「聲譽管理Reputation Management」，為企業或政府組織建立與優化群眾心中的品牌形象，範圍包括實體接觸與虛擬網路，臺灣軟實力再次發光發熱於國際舞台，這也是國際頂尖大學中一門正式的課程，如丹麥哥本哈根商學院CBS，Copenhagen Business School、美國哈佛商學院HBS，Harvard Business School等，希望讓越來越多職場人士與企業主都能夠重視社會大學的「禮儀教育」學分。