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部屬抱怨處理和主管言詞訓練

透過訓練,是可以讓自己變成一位合宜的主管~

  成功的主管,除了具備專業能力把事情做對外,更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力,會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性:負面或積極的建議,進而錯失建設性的改進。 本課程協助主管,面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練,辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談:傾聽、發問、回應技巧,解決部屬抱怨的事項,導正行為。讓彼此勇於當責,培養高 EQ情緒管理,建立當責與共好的文化。

提供機構:

中華工商研究院

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報名前請先閱覽本院個人資料使用同意書,請同意本同意書內容後再報名,不同意者請勿報名並退出本課程內容。

vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

 

一、部屬抱怨處理--處理事情,先解決心情

  1.部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango

  2.表單:抱怨與建議事項陳述表

  3.明白我的心--探究冰山模型

  4.抱怨處理的溝通原則

  5.抱怨,還要提出積極建議

二、績效評核策略與面談--合宜言詞的責備與指正  

  1.建立共好的組織文化----情理法

  2.員工績效評核策略

  3.不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

  4.討論:雙贏追求工作績效

   (1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

   (2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

   (3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

   (4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

   (5)如何指正不得要領的低成效部屬

   (6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

   (7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」

   (8)如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」

  ●指正方式配合的「 4要與4不」原則

三、教練的對話--聆聽、發問、回饋  

  1.聆聽:聽出弦外音的洞察

  2.發問:GROW 目標設定引導

  3.回饋:描述、感受、後果、行動

   (1)接受回饋的原則

   (2)責備後的效果,取決於責備的程度

   (3)懂得反省並成長的部屬—三大特質

 

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明



報名截止日:2021/08/10

開課日:2021/08/11結束日:2021/08/11定價: $3,200

時數:6 (小時) 時段:(週三) 9:30-16:30

地點:台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]

開課10

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經歷:

1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人 2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目 3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座 4.受邀於『二まま五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題...

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