部屬抱怨處理和主管言詞訓練
透過訓練，是可以讓自己變成一位合宜的主管~
成功的主管，除了具備專業能力把事情做對外，更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力，會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性：負面或積極的建議，進而錯失建設性的改進。 本課程協助主管，面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練，辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談：傾聽、發問、回應技巧，解決部屬抱怨的事項，導正行為。讓彼此勇於當責，培養高 EQ情緒管理，建立當責與共好的文化。
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●本院保留課綱異動之權利!
單元一 : 部屬抱怨處理，解決事情與心情
◆部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
◆組織成長：取決於成長心態
◆辨識抱怨種類
◆主管言詞訓練的應用時機
◆部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤
◆抱怨與建議事項陳述表
◆抱怨處理的溝通原則
◆抱怨，還要提出積極建議
單元二 : 合宜言詞指正，績效評核與面談
◆建立共好的組織文化----法理情
◆不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
◆情境演練: 八種正面激勵的責備與指正
1.如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
2.如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
3.如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
4.如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
5.如何指正不得要領的低成效部屬
6.如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
7.如何指正年長資深的「前輩型部屬」
8.如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」
◆責備後的效果，取決於責備的程度
單元三 :學習教練引導，激發潛力與人才
◆案例：探索行為表現的冰山
◆教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
1.聆聽：聽出弦外音的洞察
2.發問：GROW 目標設定引導
3.回饋：描述、感受、後果、行動
◆接受回饋的原則
◆懂得反省並成長的部屬—三大特質
授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「部屬抱怨處理和主管言詞訓練」結業證明
報名截止日：2025/12/07
開課日：2025/12/10結束日：2025/12/10定價： $3,500
時數：6 (小時) 時段：(週三)9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
