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顧客抱怨分析與處理

顧客抱怨分析與處理

  目標: 培訓企業設計、研發、品保、智慧財產管理人才,有效運用設計、品保知識/技能及智慧財產權管理與運用,來降低營運風險、客戶抱怨、避免侵權訴訟及教授如何提升企業競爭優勢及產品附加價值,促使產業合法權利最大化,在國際市場上更具競爭力。

提供機構:

海森驗證

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適合對象:中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員
特色:
此系列課程之內容編撰、講解由淺入深,從設計觀念、設計手法、品保知識與技能、智權基本認識至管理制度之導入運用,均卓重實務案例講解,課程安排活潑生動有趣,提供企業研發、品保、業務、智權人員及在學學生能以輕鬆快速方式學習與運用,及使其瞭解產業界需要什麼,未來朝那個方向研究發展,在課程中一一分析說明,同時可深入認識設計、研發、品保、智慧財產管理與運用之重要性,以達產學合一,吸收創新設計、研發、品保及智權新觀念與專業技能,再創企業高峰。

課程對象:
業務、設計、研發、工程人員及品保工程師。

【課程大綱】:
 
章節
標題
1
顧客抱怨的原因與心態
2
顧客抱怨處理原則與程序
3
顧客抱怨主要方式與處理方法
4
顧客抱怨處理禁忌
5
如何強化抱怨處理能力
6
結論

本公司通過職訓局TTQS評核並為經濟部中小企業處終身學習之協訓單位,可登錄「終身學習護照」時數
http://www.smelearning.org.tw/learn/course/entity_detail.php?act_id=132070028

報名方式:點選下方”我要報名”或來電03-3691130 洪小姐報名,謝謝!


開課46

標記

經歷:

經歷: 大同股份有限公司電音廠技術開發處研發工程師 歌樂企業股份有限公司 ( 汽車音響廠 ) 生技 / 生管主任 樹德產品驗證顧問股份有限公司台灣分公司 ISO-9001 主任評審員 財團法人台灣電子檢驗中心(電子技術試驗部)技術開發課資深課長 司法院指定之專利侵害鑑定專業機構負責電子、...

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TAF認可實驗室
TTQS訓練品質評核系統(訓練機構版)合格單位
提供產業相關教育訓練,透過產業交流活動,研發可靠度技術與發展驗證服務,協助產業增加產品價值與提升對客戶的服務效益,定位為產業與認證之間的橋樑,建構專業平台,以幫助產業取得競爭優勢的服務機構。 ... more

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