顧客抱怨分析與處理
顧客抱怨分析與處理
目標： 培訓企業設計、研發、品保、智慧財產管理人才，有效運用設計、品保知識/技能及智慧財產權管理與運用，來降低營運風險、客戶抱怨、避免侵權訴訟及教授如何提升企業競爭優勢及產品附加價值，促使產業合法權利最大化，在國際市場上更具競爭力。
適合對象：中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員
特色：
此系列課程之內容編撰、講解由淺入深，從設計觀念、設計手法、品保知識與技能、智權基本認識至管理制度之導入運用，均卓重實務案例講解，課程安排活潑生動有趣，提供企業研發、品保、業務、智權人員及在學學生能以輕鬆快速方式學習與運用，及使其瞭解產業界需要什麼，未來朝那個方向研究發展，在課程中一一分析說明，同時可深入認識設計、研發、品保、智慧財產管理與運用之重要性，以達產學合一，吸收創新設計、研發、品保及智權新觀念與專業技能，再創企業高峰。課程對象：
業務、設計、研發、工程人員及品保工程師。
【課程大綱】：
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章節
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標題
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1
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顧客抱怨的原因與心態
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2
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顧客抱怨處理原則與程序
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3
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顧客抱怨主要方式與處理方法
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4
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顧客抱怨處理禁忌
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5
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如何強化抱怨處理能力
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6
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結論
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本公司通過職訓局TTQS評核並為經濟部中小企業處終身學習之協訓單位，可登錄「終身學習護照」時數
http://www.smelearning.org.tw/learn/course/entity_detail.php?act_id=132070028
報名方式：點選下方”我要報名”或來電03-3691130 洪小姐報名，謝謝！
簡介
提供產業相關教育訓練，透過產業交流活動，研發可靠度技術與發展驗證服務，協助產業增加產品價值與提升對客戶的服務效益，定位為產業與認證之間的橋樑，建構專業平台，以幫助產業取得競爭優勢的服務機構。
在知識經濟時代中，人才培訓已成為各產業升級發展之基礎工作，據 ... more
