顧客抱怨分析與處理
顧客抱怨分析與處理
透過此課程瞭解客戶抱怨之原因，事前採取預防措施，避免抱怨之產生。與抱怨處理之流程與步驟、應對之關鍵點，使抱怨能夠圓滿順利的解決。內容包含如下： １．顧客抱怨的原因與心態：商品方面的抱怨、待客、服務方面的抱怨 ２•顧客抱怨處理原則與程序：顧客抱怨處理的基本考量、顧客抱怨處理程序 ３•顧客抱怨主要方式與處理方法：現場、信件投訴、電話、傳真投訴 ４•顧客抱怨處理禁忌：刺激性的言辭、刺激性的動作 ５•如何強化抱怨處理能力：服務人員始於傾聽、客訴處理人員應有的心理建設
誰來看過(2)
課程對象：
業務、設計、研發、工程人員及品保工程師。
【課程大綱】：
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章節
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標題
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1
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顧客抱怨的原因與心態
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2
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顧客抱怨處理原則與程序
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3
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顧客抱怨主要方式與處理方法
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4
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顧客抱怨處理禁忌
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5
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如何強化抱怨處理能力
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6
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結論
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內容包含如下：
１．顧客抱怨的原因與心態：商品方面的抱怨、待客、服務方面的抱怨
２•顧客抱怨處理原則與程序：顧客抱怨處理的基本考量、顧客抱怨處理程序
３•顧客抱怨主要方式與處理方法：現場、信件投訴、電話、傳真投訴
４•顧客抱怨處理禁忌：刺激性的言辭、刺激性的動作
５•如何強化抱怨處理能力：服務人員始於傾聽、客訴處理人員應有的心理建設
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簡介
提供產業相關教育訓練，透過產業交流活動，研發可靠度技術與發展驗證服務，協助產業增加產品價值與提升對客戶的服務效益，定位為產業與認證之間的橋樑，建構專業平台，以幫助產業取得競爭優勢的服務機構。
在知識經濟時代中，人才培訓已成為各產業升級發展之基礎工作，據 ... more
