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顧客抱怨分析與處理

顧客抱怨分析與處理

  透過此課程瞭解客戶抱怨之原因,事前採取預防措施,避免抱怨之產生。與抱怨處理之流程與步驟、應對之關鍵點,使抱怨能夠圓滿順利的解決。內容包含如下: 1.顧客抱怨的原因與心態:商品方面的抱怨、待客、服務方面的抱怨 2•顧客抱怨處理原則與程序:顧客抱怨處理的基本考量、顧客抱怨處理程序 3•顧客抱怨主要方式與處理方法:現場、信件投訴、電話、傳真投訴 4•顧客抱怨處理禁忌:刺激性的言辭、刺激性的動作 5•如何強化抱怨處理能力:服務人員始於傾聽、客訴處理人員應有的心理建設

提供機構:

海森驗證

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課程對象:
業務、設計、研發、工程人員及品保工程師。
【課程大綱】:
 
章節
標題
1
顧客抱怨的原因與心態
2
顧客抱怨處理原則與程序
3
顧客抱怨主要方式與處理方法
4
顧客抱怨處理禁忌
5
如何強化抱怨處理能力
6
結論

內容包含如下:
1.顧客抱怨的原因與心態:商品方面的抱怨、待客、服務方面的抱怨
2•顧客抱怨處理原則與程序:顧客抱怨處理的基本考量、顧客抱怨處理程序
3•顧客抱怨主要方式與處理方法:現場、信件投訴、電話、傳真投訴
4•顧客抱怨處理禁忌:刺激性的言辭、刺激性的動作
5•如何強化抱怨處理能力:服務人員始於傾聽、客訴處理人員應有的心理建設

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簡介

TAF認可實驗室
TTQS訓練品質評核系統(訓練機構版)合格單位
提供產業相關教育訓練,透過產業交流活動,研發可靠度技術與發展驗證服務,協助產業增加產品價值與提升對客戶的服務效益,定位為產業與認證之間的橋樑,建構專業平台,以幫助產業取得競爭優勢的服務機構。 ... more

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