目前位置: 首頁 > 公開課程 > 創新研發 > 創新管理 > 服務創新的動力引擎:掌握無形趨勢與隱形需求

服務創新的動力引擎:掌握無形趨勢與隱形需求

100年度「產業創新騰龍搶珠計畫」,工業局補助50%

  市場趨勢與顧客需求有如流水,你無法控制與轉變,惟有找出趨勢變動的流向與顧客建立更深的聯結,聯手顧客鑽探需求,才有機會善用趨勢無形的力道與挖掘顧客隱形的需求,創造具有價值的服務及商業模式。 「服務創新的動力引擎」研習營包涵兩個主題『趨勢發展與創新應用:善用趨勢帶動創新加值』及『像顧客一樣思考:聯手顧客設計服務』,您將學習從變動的環境中發掘趨勢、應用趨勢,為商品與服務創造新價值的方法;深入瞭解聯手顧客設計服務的方法,掌握第一手的需求資訊,進而運用服務與顧客接觸的接觸點(touch point),塑造顧客的經驗旅程,您將領會服務的價值是由顧客經驗,而非功能與流程所定義。

加入收藏
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:
 ■課程緣起

◎經濟景氣迴轉難料,應該瞭解那些變化及發展趨勢,掌握市場先機?

◎顧客需求深隱難測,該如何挖掘重要的需求,創造具有競爭力的服務?

◎現行的服務應該如何加值轉變,才能穩固舊市場,搶佔新商機?

    市場趨勢與顧客需求有如流水,你無法控制與轉變,惟有找出趨勢變動的流向與顧客建立更深的聯結,聯手顧客鑽探需求,才有機會善用趨勢無形的力道與挖掘顧客隱形的需求,創造具有價值的服務及商業模式。

    「服務創新的動力引擎」研習營包涵兩個主題『趨勢發展與創新應用:善用趨勢帶動創新加值』及『像顧客一樣思考:聯手顧客設計服務』,您將學習從變動的環境中發掘趨勢、應用趨勢,為商品與服務創造新價值的方法;深入瞭解聯手顧客設計服務的方法,掌握第一手的需求資訊,進而運用服務與顧客接觸的接觸點(touch point),塑造顧客的經驗旅程,您將領會服務的價值是由顧客經驗,而非功能與流程所定義。此外,藉由國內外服務轉型的案例,理解改變服務模式即能夠創造新的獲利與商業模式之戰略。

    研習營運用講授、案例解說、小組討論與演練的方式,提供學習者建立系統性的觀點建構趨勢發展觀察、顧客需求洞悉與服務設計的思維,透過群體思考與及動手實作,啟發多元創新的思考。


■課程特色
1. 系統化的結構,建構趨勢觀察、需求分析及服務設計的理解架構。

2. 國內、外服務創新案例解析,強化認知深度。

3. 親身參與及動手實作,啟發多元創新的思考。


■課程大綱

11/30(三)【主題一】:

趨勢發展與創新應用:善用趨勢帶動創新加值
1. 單元目標:
  1) 了解趨勢觀測,並能夠解讀趨勢之影響。
  2) 學習趨勢發展之國際創新案例標竿分析。
  3) 學習趨勢發展下創新應用與服務商機發展之做法。

2. 課程大綱:
  1) 趨勢觀測與解讀
   - 趨勢觀測的意義
   - 趨勢觀測與解析
  2) 趨勢發展與創新應用案例
   - 主要案例介紹
   - 創新加值的應用解析
  3) 運用趨勢為創新來源
   - 創新應用方法
   - 服務設計概念與應用

12/1(四)【主題二】:

像顧客一樣思考:聯手顧客設計服務
1. 單元目標
  1) 理解創新服務與商業模式之間的聯動關係。
  2) 體會顧客於服務設計過程中的角色與功能。
  3) 透過服務設計的實作練習,展現對顧客需求及設計方法的理解。
2. 課程大綱
  1) 創新服務,創造商業模式
   - 顧客經驗決定服務價值高低
   - 服務與商業模式的聯動關係
   - 服務創新面臨的挑戰與準備
  2) 聯手顧客探索需求
   - 探索顧客需求方法
   - 描繪顧客需求
  3) 顧客共創的服務設計方法
   - 協同顧客參與服務設計原則及作法
   - 服務設計方法
   - 以接觸點、互動、參與、經驗為核心溝通服務內涵


■適合對象:
企業從事營運規劃、產品服務規劃、行銷規劃、服務與流程管理、顧客服務、技術研發、研發專案管理相關之主管、管理及執行工作者,或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。


■ 課程講師:董正玫老師/賴廣瑜老師
●董正玫 博士 / 工研院產經中心研究員
執行趨勢觀測、產業發展與服務業發展與創新等相關研究計畫。
教授課程包括行銷管理、消費者行為、創新管理等。

●賴廣瑜 / 工研院特約講師
教授課程:「像客戶一樣思考:聯手客戶設計服務」、「組織界線框不住的創新力:跨單位合作關係建立與溝通共事」、「口碑行銷威力大:做好口碑,讓顧客幫你推銷」、「標靶行銷:打得準,才賣得好」、「工研院未來科技創意競賽 - 賽前集訓班」。


■課程費用:
15名為原則,依報名及繳費完成之順序額滿為止(本班預計10人即開課)


■培訓證書:
學員出席率達總時數80%以上,由工業技術研究院發給培訓證書


■ 報名諮詢
諮詢信箱:queena@asia-learning.com (莊小姐) 
報名方式: 
1.點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。 
2.或電洽02-27363878*539 莊小姐 。 
※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方完成報名



開課6

標記

經歷:

●現任 工研院特約講師 ●曾任 工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理、中國時報企劃

>>詳細介紹

開課1

標記

經歷:

●現任 工研院產經中心研究員 ●曾任 國立交通大學管理科學博士。 執行趨勢觀測、產業發展與服務業發展與創新等相關研究計畫。 教授課程包括行銷管理、消費者行為、創新管理等。

>>詳細介紹

簡介


產業學院緣起
  依據行政院「挑戰2008:國家發展重點計畫」下之「國際創新研發基地」與「產業高值化」兩計畫,首重產業科技人才的效能。

•911216經科字第09103373120號函:經濟部將本院籌設工研院產業學院之工作,列為因應產業結構轉型,提 ... more