提升職場溝通術－精準表達ｘ心理安全感建立
實務演練 已達學習效益
學習效益： ➢ 習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通 ➢ 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解。 ➢ 運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通。 ➢ 顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識。
●溝通目的不同，因應的對應方式
●常見對話的五種情境：溝通、表達、說服、談判、辯論
●解答疑惑的三種說明模式：換句話說、圖解說明、類比模擬
●把話說清楚：系統化方式
●句型應用：a.說服四部曲 b.POSE法則
●掌握五大表達重點，協助對方(聽者)理解
●實戰：你會怎麼說？
●案例: 邀請跨部門同仁參與專案、臨時需提前繳交資料，該如何向同仁開口
二、掌握溝通的致勝關鍵
●人際關係的四個階段
●「溝通高手」有的特質
●句型應用：善用傾聽三種層次
a.感覺-感覺在聽 b.感知-知道在聽 c.感受-你有懂我
●換位思考的四個步驟
●從冰山理論探詢需求：a.感受 b.觀點 c.期待 d.渴望
●實戰：你該怎麼做？
●案例:我很忙或是對方正忙，如何進行有效溝通與傾聽
三、排除溝通障礙的深度影響
●為什麼難溝通，雙方意圖釐清
●保護機制的一體兩面
●溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋
●認知、情緒、行為連結
●透過 ABC 先探詢主觀印象
●句型應用：ABC對話六步驟
●實戰：你要學會的是？
●案例:當看到或聽到不愉快的事，如何快速轉換多元觀點
四、成功溝通的聚焦回饋
●心理安全感的力量
●分辨客觀事實與主觀評論
●常見的溝通地雷
●鼓勵式溝通與回應(真誠肯定、提供方法建議、鼓勵)
●精準的對話與回應(事實、影響、傾聽、共同決定)
●實戰：你找到雷點了？
●案例:哇，新同仁10分鐘的簡報做了100頁ppt，該如何有效回饋與指導呢?
五、訓練自己成為兼具幽默感的溝通達人
●句型應用：三明治、精準溝通4+3
●實戰：你準備好了嗎？
六、結語：重點回顧、Q&A
●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院依「提升職場溝通術－精準表達ｘ心理安全感建立」提供結業證明。
報名截止日：2025/04/10
開課日：2025/04/14結束日：2025/04/14定價： $3,500
時數：6 (小時) 時段：(週一)9:30-16:30
地點：台北 | 中華工商研究院 | 台北市中華路一段74號6樓 [看地圖]
