一、主管當責與自律

n  管理者面臨的競爭與挑戰

n  主管角色定位

n  討論：法理情的共好建立

n  問題辨識的區分技巧

n  管理與領導—人格、理性、感性

n  工作計畫日報表

二、因材施教與培育

n  合力提升工作績效

n  成就動機：做有價值的工作

n  探索行為表現的冰山模型

n  診斷部屬工作成熟度

n  不同發展階段的工作教導

n  情境領導的兩種行為

n  任務指示v.s. 關懷支持行為

n  四種情境領導的授權風格

n  1.告知式：能力低、意願高
2.教練式：具有部分能力、意願低

n  如何提高部屬的意願？

n  3.參與式：能力中強、意願起伏

n  4.授權式：能力高、意願高

三、關鍵職責與目標

n  目標設定與執行的困境

n  目標的當責--掌控達成目標過程

n  關鍵人才—自學/自省/自制力

n  個人當責--關鍵職責檢視（KRA）

n  成長心態思維—影響圈與關切圈

n  目標達成技巧---對話六步驟

四、組織溝通與承諾

n  組織氣候的培養

n  情理法的組織規範

n  養成「導引思考，宏觀闡述」習慣

n  日常管理與溝通的範圍

n  善用外部反映，減少管理盲點

n  不善溝通的根源

n  影響溝通過程的條件

n  提升溝通能力的要訣

五、團隊激勵與成長

n  打造學習型組織

n  熱情的相互鼓舞

n  每天都是我的代表作：承諾與投入度的展現

n  深度匯談，激勵士氣—制高點思維

n  領導者的熱血激勵術：成果激勵、危機意識激勵、情感激勵、團隊榮譽激勵、懲罰激勵

六、績效評核與回饋

n  績效診斷模型

n  人才發展與績效的衡量

n  「SIMPLE流程」掌控進度：設定期望、要求承諾、衡量進度、給予回饋、連結後果、評估成效

n  有效回饋技巧：確認現況、表達感受、告知後果、雙贏改善

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「A+經理人的管理技能（DMS）-團隊領導的關鍵影響力」結業證明。