企業流程管理(BPM)~有效進行工作流程改善及優化
瞭解企業工作流程管理的重要性，進行改善、優化，以利提升營運績效
※適合對象： 1. 部門主管、企業幕僚、企業人資主管級人員、儲備幹部及員工 2. 需提升流程改善與優化能力的工作者、專業人士、幕僚與企劃人員 3. 欲應用流程改善工具者 ※課程目的 1. 瞭解企業工作流程管理的重要性。 2. 認知顧客業務流程及內部管理流程之間的相互影響。 3. 改善及優化工作流程的先備條件。 4. 改善及優化工作流程的推展步驟。 5. 運用ECRS刪除/合併/重排/簡化改善及優化工作流程。
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一.企業工作流程管理的重要性
一.企業工作流程管理的重要性
1.工作流程管理不佳所帶來的影響性
2.工作流程管理效率化所帶來的效益
二.認知顧客業務流程及內部管理流程之間的相互影響
1.顧客業務流程~產生滿足顧客需求的價值流程
2.內部管理流程~發揮內部管理效益的效能流程
3.顧客業務流程VS. 內部管理流程~掌握顧客業務流程與內部管理流程間的關聯性
三.改善及優化工作流程的先備條件
1.功能明確的組織架構
2.職權分工的工作職務
四.改善及優化工作流程的推展步驟
1.現況工作流程的資訊搜集
(1)確立改善及優化的工作流程名稱
(2)顧客業務流程或內部管理流程的資訊搜集
2.運用流程分析表進行釐清、識別及確立
(1)釐清工作流程活動的執行現況
(2)識別工作流程活動的涉及單位
(3)確立工作流程活動起點及終點
3.運用流程分析表進行價值分析
(1)盤點無價值的工作流程活動
(2)檢討無價值工作流程活動的問題點
4.活用ECRS進行工作流程改善及優化
(1)思考刪除/合併/重排/簡化的可行性
(2)改善及優化工作流程活動的具體作法
(3)工作流程整體共識與標準工作流程定案
5.工作流程推展步驟進行各階段實務演練
五.導入企業流程管理的關鍵成功要素
