8D+RCA根本原因分析與解決步驟
 (8D Problem Analysis ＆ Solving＋
Root Cause Analysis Practice Learning)

課程大綱

一、8D由來及特色

1. 定義8D

2. 8D品質系統之關連性與重要性

二、問題定義與問題型態

三、問題解決思考模式

四、8D問題分析與解決運作程序

- 問題定義與問題型態

- 問題解決思考模式

- 8D問題分析與解決運作程序

五、問題分析與解決程序與表單

1. 關心事項分解CA: Concern Analysis

1.1關心事項分解步驟

2. 問題解決PS: Problem Solving

2.1問題解決步驟

  2.2問題解決工作表單
(Problem Solving Worksheet)

3. 決策製作DM: Decision Making

  3.1決策製作步驟

3.2決策製作工作表單

(Decision Making Worksheet)

4. 問題預防PP: Problem Prevention

  4.1問題預防步驟

4.2問題預防工作表單

(Problem Prevention Worksheet)

六、8D Report案例實作及實務

表單運用

1. 客戶抱怨對策單(Corrective Action Report)

2. 風險分析表(Risk Analysis Worksheet)

3. Why-Why分析表

(Why-Why Analysis Worksheet)

4. 8D Report (8D Problem Solving Form)

5. Quality Method Skill in Ford 8D

七、RCA根因分析與8D Report

1.根本原因分析(Root Cause Analysis；RCA)

2.進行RCA的時機-異常事件嚴重度評估準則

3.近端原因與根本原因
(Proximate cause & Root cause)

4.成因圖(Causal Factors Charting)

5.根因圖(Root Cause Mapping)

八、RCA根因分析四步驟

Step1:收集資料(Data Collection)

Step2:成因圖法(Causal Factor Charting，CFC)

Step3:根因圖法(Root Cause Mapping，RCM)

Step4:根治措施(Recommendation generation

and implementation)

九、RCA根因分析實務案例研討

1.實務案例

2.多重因果關係圖/原因AND之連結

3.影響多目標之因果關係圖/可能解決方案與證據

4.原因與OR之連結(Could)

5.事件及成因圖Events and Causal Factors Charting

十、Q&A(學員案例解析)

- Q&A(學員案例解析)