用APP賺到低頭族的心

用APP賺到低頭族的心
<不走遊戲路線 群益、遠傳、貝塔語言>
《遠見雜誌》撰文＝林士蕙

2012-06-01

行動風潮發燒，APP軟體應用也成為當紅顯學。群益證券、遠傳與貝塔語言出版，聰明打造好用APP，大賺新客戶與品牌影響力。

根據Google去年底全球Android APP下載調查，台灣下載總量竟是全球第三，連美國都屈居第四，第一與第二則分別是韓國與香港，這趨勢讓台灣企業對APP應用深感興趣。

據資策會最新調查，國內百大服務業，有超過55％有興趣在今年發展APP商品。

曾協助國內LED、設計業等各領域廠商規劃APP的台灣行動商務發展協會顧問彭方石說，國內企業規劃APP是必須走的路，可惜的是，多還在小遊戲、娛樂商品打轉。

彭方石認為，從今年開始，APP商務與行銷應用會開始成熟。

然而，適合企業發展的APP，絕不能像新創小團隊，只求搏到一個爆紅的機會就好。最好要有吸引消費者長期使用的機制，每個月維持穩定下載流量與人氣，遠比短時間衝上冠軍來得重要。

事實上，國內廠商捉住APP商機的已不少。包括群益證券、遠傳電信與貝塔語言出版，均是成功個案，上架都已半年以上，每個月有穩定下載人氣。這三家廠商有哪些獨門撇步？

股票利器
群益證券 靠APP賺到新客戶

國內券商龍頭群益證券，2011年10月上線的Windows Phone版「掌中財神」APP，可免費下載，至今每個月平均有上萬次下載量，總計下載量已破7萬。

下載後的網友，已有1／3轉化成為新客戶。包括了店內下單、電話下單、網頁下單等讓行動下單，成為客戶成長最快的部分，目前行動客戶比例已占整體13％。

掌中財神APP是國內第一個iOS、Android、Windows Phone全平台支援的股市資訊與下單機，讓客戶不管用什麼工具，都可以下單台股、美股、外匯與期權。

群益證券是國內目前擁有破百萬客戶的龍頭券商，為何還需要APP？群益證券電子商務部資深副總裁郭美伶指出，行動工具可以是新武器，當其他券商祭出手續費折扣優惠吸引新客戶時，群益證券堅持不打折，就需要推出創新服務來防止客戶流失。

除此，讓客戶手機下單，也可節省營業員和客戶直接或電話溝通的時間，降低人力成本。

但是，台灣人買賣股票的習慣是透過營業員下單，如何說服客戶改變慣性？郭美伶指出，一定要讓客戶感覺到兩個優勢，一是使用夠友善、二是夠安全。

在友善方面，群益證券電子商務部資深經理張開平指出，掌中財神APP，縱然資訊非常多元，瀏覽頁面卻堅持只要能少一步，就決不多一步。因為考量到手機看盤的客戶，常常是利用零碎時間，說不定還站在捷運車廂裡，不可能花太多時間按來按去。

像是客戶看到某個股的股價不錯，不用去找特定的下單頁面，也不必再做一次驗證，只要手指畫到想買的個股，點下去即可自動跳出下單頁面。下單成功後，往後打開APP，也會自動跳出賺賠數據，為客戶省去查詢煩惱。

其次，在下單安全方面，郭美伶強調，他們曾深入分析客戶使用手機下單過程，發現手機軟體常有的密碼記憶功能，是安全的大漏洞。如果你今天把手機搞丟了，因為不用再輸入密碼驗證，任何人都可以下單買賣你的股票。

客戶搞丟手機，只要來電告知，也會馬上把驗證碼註銷，讓往後拿到的人不能使用。

即時購物資訊
遠傳 用APP作多角經營

另一個成功個案是遠傳電信，於2011年10月傾集團之力，推出結合旗下SOGO百貨、快樂購物網，以及異業合作《ELLE》雜誌美妝資訊的「遠傳美妝行動購」APP，至今包括iOS與Android版本，下載量已破12萬，常居遠傳S市集的排行榜冠軍，更是國內唯一結合物流、金流與內容於一身的APP購物平台。

消費者只要在遠傳S市集平台下載這款APP，就可以透過手機獲知集團下SOGO百貨的即時美妝商品資訊，並搭配《ELLE》雜誌的多媒體導覽介紹。若想購物，訂單會轉由集團下快樂購物網的線上平台付費與出貨，充分解決消費者擠週年慶、限時特惠血拚的不便。

遠傳發言人高治華指出，美妝行動購從一開始，就打定主意要作一款讓消費者看不膩的行動購物平台。平台上的內容推陳出新就很重要。剛好，遠傳在經營S市集平台時，接觸了許多有心轉型到行動內容的傳統媒體業者。多次商談後，最後決定和國內主打35歲以下年輕女性讀者，對於行動內容經營積極的《ELLE》，以異業方式合作開發APP。

目前，《ELLE》會在半年前提供流行趨勢匯報，和遠東集團下的百貨通路溝通後，再製作結合主打商品的流行資訊，放入APP中。因此，遠傳美妝行動購就像一本手機時尚雜誌，不定期結合百貨公司的焦點活動，發布相關美妝流行資訊。

至今美白聖經、母親節特輯等更新內容上架，每次都能吸引破萬人次下載。

語言工具
貝塔 推學語言APP吸10萬人

專門出版語言工具書的貝塔出版，2009年開發出iOS版的《出差900句典隨身GO》APP，以融合真人發音、測驗多元方式，提供商務人士出差必知的900句英文會話教學，近三年總計超過10萬人下載，客戶包括兩岸三地華人，打破了許多人認為手機APP必須娛樂性高才會熱賣的迷思。

「出差900句典隨身GO」APP之所以受歡迎，是它不按照傳統書本編輯方式製作，而是依照出差真實需求設計。

只要手機一按，就可立即丟出通關、搭機等當下情境必須用到的關鍵句子，使用步驟與解說簡約到極致，讓時間寶貴的商務人士覺得很受用。

1999年成立的貝塔，創立以來除了出書，也長期和PDA、電子辭典業者合作開發產品。顏立禎指出，那時候，科技業者是領頭，貝塔只是配合單位，即便是一本厚厚漢英辭典，全得按照硬體規格大砍內容。但也讓貝塔學到，簡化再簡化，就是數位內容第一個成功要素。

「數位出版，絕不能把紙本原封不動搬來，最好從內容發想時，就規劃出手機上會好用的架構，」貝塔語言出版協理顏立禎，一開口就點出成功主因。

捨文字內容 方便商務客應用


2008年，當公司看到iPhone購買熱潮，帶動國內消費者搭配3G上網吃到飽資費方案，就決定掌握趨勢開發產品。由於貝塔是小公司，做產品一定要有實質營收，團隊觀察到使用iPhone的人，多是商務人士，較有購買力，決定只推出iOS版付費APP，主打商務上語言學習需求。

光是一個手機畫面可以擺下多少句子？就讓編輯討論良久。同時，APP使用者若發現軟體太大常懶得下載，為此真人發音檔案都需要縮小，音質不失真是另一頭痛問題。

製作人員來回測試多次後，決定捨棄文字內容，如文法解析。每個情境下能使用到的問答，也請編輯取捨到一兩句最能用上的。

其次，貝塔團隊觀察手機上的應用，發現可以按個人偏好調整、或多做互動，是它優於紙本書的特色，因此，也善加利用。如設了一個急救箱，讓讀者把想用的句子丟到那裡，想看時只需點急救箱。還有互動小測驗，促進讀者多多練習。顏立禎指出，這些功能也贏得網友最多讚賞。

APP的發展方興未艾，創新的機會俯拾皆是，只要企業多了解手機使用者的需求，就能從低頭族的口袋裡賺到大商機。


【本文摘自遠見雜誌6月號；更多文章請上遠見雜誌網：www.gvm.com.tw】