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顧客心理學

身為「服務者」的你該用如何運用適合的話術與她/他做互動,使成交率大增。

  1)了解顧客在消費時當下的心裡的想法與潛台詞。身為「服務者」的你該用如何運用適合的話術與她/他做互動,使成交率大增。 2)了解「 感動服務」技巧的運用。使消費者(顧客)可信服你的話,誠心接受你提供的服務。 3)使「服務表演」在適當時間有適當表現,展現服務專業能力。 4)使國際禮儀融入實際服務業細節中,深化服務的質感。

提供機構:

海森驗證

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適合對象:大型企業負責人 、中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業

【特色】
1)使銷售人員/服務人員從「顧客心理學」角度切入了解顧客心思,
   給予最佳的熱情款待。
2)了解顧客在消費當下的心理,「投其所好」給予動人話術與合宜禮儀款待,
   讓顧客樂於、享受消費的過程。
3)即使顧客並未立即做出消費行為,也能讓顧客留下極佳的服務過程記憶。
4)新觀念:要賣顧客想買的「產品」與「服務」,而非是只是單純「賣東西」。
【課程大綱】


海森驗證為TAF認可實驗室/為職訓局TTQS訓練機構版合格單位,並為經濟部中小企業處終身學習之協訓單位,相關課程可登錄終身學習護照時數。

報名方式:點選下方"我要報名"或來電03-3691130 劉小姐報名,謝謝!

 



開課42

標記

經歷:

經歷: 鼎泰豐小吃店股份有限公司 訓練主管 藍海餐飲國際集團/幾分甜烘培工坊 教育長 長榮航空/遠東航空/通里薩航空 座艙長、訓練講師

>>詳細介紹

簡介

TAF認可實驗室
TTQS訓練品質評核系統(訓練機構版)合格單位
提供產業相關教育訓練,透過產業交流活動,研發可靠度技術與發展驗證服務,協助產業增加產品價值與提升對客戶的服務效益,定位為產業與認證之間的橋樑,建構專業平台,以幫助產業取得競爭優勢的服務機構。 ... more

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