感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座
108上半年唯一場次，名額有限敬請把握!
課程說明： 一、本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值，經營永續顧客關係。 二、透由實作互動，從儀態配合心態塑造專業形象，展現自信，創造自我品牌形象。 三、型塑服務人員正確觀念與思維，培養商務應對禮儀及魅力，進而強化其專業素養與應對公關能力。 四、強化服務層面實作技巧，學習專業商業禮儀，進而提昇個人及企業整體正面形象。 五、構造顧客總價值觀念，成為市場新焦點的決勝關鍵。 ●本課程為107年度唯一場次，名額有限敬請把握!!!!
適合對象：專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
報名前請先閱覽本院個人資料使用同意書，請同意本同意書內容後再報名，不同意者請勿報名並退出本課程內容。
vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
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【單元一】如何做好用心服務
一、專業服務心法
1.顧客服務觀念
2.顧客服務思維
3.顧客服務價值
二、服務禮儀四大要件
三、做好服務的五大關鍵
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
2.接待的表情聲音及優雅儀態
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語
四、實務操作及演練
【單元二】電話服務技巧
一、電話服務技巧
1.問候禮儀
2.音調表達
3.電話服務要點
4.探詢技巧
5.轉接
二、實務操作及演練
【單元三】面對面的服務技巧
一、現場服務技巧
1.問候禮儀
2.面容表情的呈現
3.服裝儀容
4.現場服務要點
5.奉茶遞物
二、實務操作及演練
【單元四】服務用心到位
一、正中心坎的服務
1.運用服務關鍵建立信任感情感連結
2.探詢技巧
3.以客為尊的服務關鍵
4.顧客需求探詢與引導
5.掌握與回應顧客的潛在需求
6.極緻服務魅力與影響力
二、實務操作及演練
●授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，頒給「感動心魅力服務-第一線人員必備的服務技巧實務講座」結業證明。
