一、議題管理

　　1.議題管理之形成

　　2.議題管理之發展

　　3.議題管理之定義

　　4.議題管理之功能

　　5.議題管理之範圍

　　6.議題管理之特性

二、議題管理之類型

　　1. 操作性議題

　　2. 企業性議題

　　3. 社會性議題

三、議題管理過程模式

　　1.辨識

　　2.分析

　　3.策略

　　4.行動

　　5.評估

四、公共議題生命週期

　　1.起源

　　2.擴大

　　3.組織化

　　4.立法

個案研討: 分組討論報告

五、危機管理

　　1.危機定義

　　2.危機種類

　　3.危機特性

　　4.危機管理之目的及應達成目標

　　5.組織易犯七大致命原罪

六、危機管理四大變數

　　1.類型

　　2.組織

　　3.階段

　　4.利害關係人

七、危機管理五階段

　　1.偵測

　　2.預防及準備

　　3.發生及遏阻

　　4.形象修復

　　5.恢復

八、危機溝通

　　1.新聞報導

　　2.公關及法律

　　3.溝通原則4R

　　4.媒體回應及發言人

個案研討: 分組討論報告

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議題管理於1977年美國公共關係學者查斯首先提出，並將議題管理定義為：“綜合發揮並有機協調企業所有的戰略、策劃和機構命運的公眾策略。

危機管理為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。

危機管理時需要包含議題管理，而議題管理也常常被視為危機之前常態下的應對防範措施。

由於每個行業都有一定的領域特性，因此也會產生與自我相關的議題領域，例如美麗灣渡假村的環評事件，近年來食安風暴，都由企業開始到政府立法，一層一層習習相關。對政府和企業等組織而言，常態下議題管理應該定位為一種主動對公眾關注點和訴求點的追蹤和反應，並且可以被視為意識和行動的雙重過程。從公關意識來講，組織不能只關心組織內部情況和目標公眾，而應要關注和尋找社會上與自身相關的熱點議題，及時思考對這些議題有何作為。從行動上出發，針對此類議題，從組織的工作服務提升、信息發佈、文化建設等方面做出積極反應，促使議題向組織希望的方向發展，以達避免不必要的危機發生。議題管理被視為危機前之預警措施，若議題管理好，也能降低危機發生風險。

普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育，以便收穫這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣於錯誤地估計形勢，並使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，如果危機處理得當，危機完全可以演變為“契機”，呈現另一展新面貌。