電話，是現代人不可或缺的溝通工具。甚至作為商業行銷、陌生開發之用，使業績更加蒸蒸日上，且其可以銷售的產品相當多，無論是保險、保養品、食物、健康食品等等。不論產品為何，目的都一樣，就是充分利用電話之快速、直接等特性，為企業創造商機，增加收益、是非常具有效率的行銷方式。

 　但是，一般人常常不清楚如何將應有電話禮貌表現出來，且正確的行銷態度絕不是靠運氣隨機打出大量電話而已！就像人跟人相處，需要瞭解客戶需求，建立服務心態以及搭配良好的應對，藉由瞭解並吸收幾項原則和技巧，讓您更瞭解電話行銷的型態，建立利於銷售的好習慣，進而提升實戰力並提升業績！

ë課程對象：

　　本課程適合電話客服人員、公司訓練人員、正從事電銷工作、想做好電話行銷、欲加強銷售溝通與說服力以及對電話行銷領域有學習熱誠之相關人員皆歡迎一同參與。

ë課程大綱：

一、說話發聲練習

1. 認識如何正確發聲
2.   發聲訓練-找出正確發音位置
3.   學習如何使用「腹式呼吸法」使說話更為順暢
4.   實務演練法

二、「服務」心態建立

1.   身為電話客服人員的心態準備
2.   「同理心」能發現客戶真正需要
3.   「微笑」與「皺眉」臉部表情-奧客不會來(善循環)
4.   「面對拒絕」是日後服務技巧成長的養分
5.   當挫折來敲門-如何做好自我心理、壓力調適
6.   尋找你/妳的「海角七號」-放棄之前、再試一下

三、電話基本應對

    1. 電話禮儀與應注意的細節
     2.   撥打、接聽電話應對基本話術
     3.   如何將善意放在電話話術中~讓客戶聽到
     4.   客戶是如何「讀」你，該如何避免以下行為出現
四、電話行銷術績效成長劑

1. 行銷說服術-利用「加法」方式逐漸使客戶開心
2.   活用「知、看、試、比、可」五項原則-電話行銷秘訣
3.   如何突破客戶的心牆技巧-你也可以這樣做
4.   電話魅力的四大關鍵
5.   電話行銷-20種打電話的好習慣

五、顧客抱怨處理

1. 面對「客戶異議」處理方法
2.   電話讚美的運用技巧-讚美也可以變成新台幣
3.   我的話術會轉彎
4.   案例研討與演練分享