企業發言人評選及實務訓練
◆企業負責人需要企業發言人的緩衝與保護◆
發言人,或稱新聞發言人,是代表其他自然人或法人(如:政府、企業、組織、機構等)的身分發言,並向記者進行形象宣傳或情況說明,發言人是與媒體溝通的重要管道與正確訊息傳遞者。在組織危機發生時,發言人能夠正確地、一致地傳達組織對外發佈的訊息,不當的發言人,會讓危機更嚴重,故挑選適當的發言人及平日的訓練課程更顯其重要性。
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◆本課程無法區分成初階或是進階課程!但本課程非常適合新手發言人、公關部門及對課程有興趣的學員!! 若您已從事相關工作一段時間,並願意於課程中分享經驗者,也非常歡迎,講師也會給予您意想不到的反饋與建議!!
◆發言人,代表公司對外的窗口,說的正確表現得體,才能協助企業逢凶化吉,尤其在資訊迅速傳播的時代,面對不同的發言情境,不同的利益關係人時,綜使平日和媒體關係良好,仍然很容易會發生致命性的發言失誤,故特辦理此講座。
◆發言人必須與人保持目光交流,輔以手勢和臉部表情表達重點,避免聲調單調及過多語助詞。回答問題時切忌答非所問,也不能只回答想回答的問題,對於不需要回答的問題,也必須要解釋為什麼可以不用回答。許多的”媒媒角角”都是發言人必須了解的重點事項,故公司在評選發言人及訓練發言人時,建立起一套標準制度,可以防範危機來臨時雪上加霜的情況。
◆本院特邀實務及教學經驗豐富之公關顧問公司-趙喬總經理主講,講師具備多年協助企業辦理記者會及媒體溝通應對經驗,從發言人從發言人必須學習的口語形象開始,提醒台灣發言人常犯的錯誤重點,協助企業發言人在面對媒體說明時都能表現得體。
◆課程內容
一、發言人
1.不同情況需要不同身分的發言人
2.意義及使命
二、範例說明:發言人制度辦法
三、發言人的重點工作
1. 展現媒體親和力
2. 有效地回答問題
3. 清楚傳達危機訊息
4. 適當的回覆困難問題
四、媒體記者對發言人的期待與要求
五、發言人的養成訓練
1. 口語表達訓練
2. 形象管理與國際禮儀
3. 有效的溝通
4. 非語言的溝通與言語的溝通
5. 說話的學問
6. 新聞稿寫作
六、臺灣發言人常犯錯誤說明
七、媒體應對
1.台灣媒體生態解構
2.台灣媒體特性與作業性質
3.認識記者及其工作
4.平面/電子媒體應對
5.媒體公關整合溝通
6.媒體溝通模式
7.新聞議題設定
8.新聞發佈策略與技巧
9.辦理記者會
10.危機處理
八、企業如何挑選稱職的發言人
1.掌握公司文化
2.溝通能力
3.企業倫理
4.情緒管理
5.專業能力
6.危機管理
7.管理能力
8.公關能力
九、實務演練:媒體應對模擬訓練
1.採訪模擬演練
2.面對平面媒體
3.面對電子媒體
授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,頒給「企業發言人評選及實務訓練講座班」結業證明。