國際領隊培訓實務~~親自操作海外領隊實務研習團-公開課程-亞太教育訓練網

國際領隊培訓實務~~親自操作海外領隊實務研習團

　　【桂林】是世界著名的風景遊覽城市，亦是大陸重點觀光城市，這裡的山、平地拔起、千姿百態；灕江的水、蜿蜒曲折、清澈如鏡；山多有洞、洞幽景奇、瑰麗壯觀，洞中怪石、鬼斧神工、琳琅滿目，於是形成了【山青、水秀、洞奇、石美】的桂林四絕，故有【桂林山水甲天下】之美稱。此行程特色為身在旅遊行程之中親身體驗學習，讓您有更深刻的印象，使您以後帶團更加順利。

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海森驗證

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課程介紹

帶團領隊為合格資深領隊

壹. 訓練對象: 現已考取領隊證照或是來日想躋身旅遊業的人士，不論您是否已具備了領隊實務經驗或對相關議題有興趣者。特別是，目前已備有領隊執業證且渴望能夠上線帶團，偏又無法在旅行社覓得領隊職務者，竭誠歡迎您報名參加。

貳. 訓練目標:經由實地演練親自操作, 使學員了解領隊實務進行過程中之 KNOW HOW, 及 KNOW WHY; 進而透過同期同學及海森之關係, 對爾後執行業務, 與發展帶團機會有所助益.

參. 實地模擬:(從學員中抽籤, 現場模擬領隊說明)

帶團講師為資深合格領隊

課程大綱：

章節	標題
1.	揪團出遊(新科領隊如何揪團出遊)
2.	帶團流程(接團→回國結團)
3.	帶團甘苦談(例如奧客或惡導遊)
4.	突發事件的應對(危機處理)
5.	結論(互動式討論)

一.出團前：
1.請研讀本次訓練題項手冊(會與說明會資料袋同時交付)

2.抽籤選取題目

3.將欲了解的問題提出(將由行程過程中一一解答)

二.報到：

1. 機場報到櫃台(集合→說明會及注意事項)

2. 說明機場各有關單位或設施之位置或用途.
3. 說明領隊與送機人員交接應注意事項.

4 說明領隊如何點名召集團員. 是否分組.
5. 說明辦理C.I.Q.流程, 與行李扥運等事宜.

6. NO SHOW 人員如何處理.

7. 模擬領隊向團員宣佈證照核對, 登機手續流程, 候機位置時間, 座位問題等.

三.候機室：

1.說明座位不相鄰，處理方式.
2.說明登機次序.
3.說明如有轉機時, 應如何處理.

四.在機上：(如會干擾其他旅客則從略)

1. 說明領隊如何協助團員座位問題. 2.說明領隊機上可服務事項.

2. 說明 E/D CARD 填寫方式.

五.入境：

1. 說明領隊如何召集團員.

2模擬領隊向團員宣佈證照準備, 入境手續與通關流程, 提領行李位置, 集合問題等.

六.行李轉檯:

1. 說明領隊如何召集團員.
2. 說明領隊如何處理行李遺失。

3 模擬領隊向團員宣佈入境流程, 大廳集合,換錢問題等.

七.上巴士：
1. 模擬領隊拿麥克風致歡迎詞。

八.在餐廳：
1.說明如何關心旅客用餐. (如何安排位子)

九.遷入飯店：
1. 模擬領隊宣佈房號, 館內相關設施, 用餐集合等事宜.

十.行程中：
1.說明導遊、領隊於行進間,或購物時配合方式。
2~進購物戰技巧

十一.離境：
1.說明小費收取之技巧.
2. 模擬領隊致感謝詞、講解回國入境過程。

十二.返台：
1.. 說明領隊於行李轉檯應有之處理方式.

飯店介紹

▲陽朔:四星新西街大酒店 http://www.nwshotel.com/
陽朔縣新西街大酒店坐落於縣城中心廣場，面朝景色秀麗的陽朔公園，是按國際四星級標準建造的國際度假大酒店。酒店內部裝飾古典豪華，擁有總統套房一間、豪華商務套房及豪華夫妻間、豪華標準間等160間；中、西餐廳；設備配套完善、高檔的KTV、桑拿浴足康樂中心、大型室內停車場、商務中心、大小會議室等各項設施，可以滿足各界人士的不同需求。酒店內部裝飾古典豪華，擁有總統套房一間、豪華商務套房及豪華夫妻間、豪華標準間等160間；中、西餐廳；設備配套完善、高檔的KTV、桑拿浴足康樂中心、大型室內停車場、商務中心、大小會議室等各項設施，可以滿足各界人士的不同需求。

▲桂林:五星帝苑酒店 http://www.glroyalgarden.com/jianjie.htm
桂林帝苑酒店是一家集商務，會議 ,旅游於一體的國際五星級豪華酒店。座落於桂林漓江之濱，與風景秀麗的伏波山、疊彩山隔江相望 ,臨江傍水，足不出戶即可把漓江美景盡收眼底. 距機場 32公裡，火車站3公裡。酒店設施齊備，服務一流，是國內外旅客舉行商務活動和休閒旅游的首選場所。店內現有豪華客房 333間，有豪華套間、標准套間、大床間、江景房、標准間等多種房型，可接待各類旅游團體和商務散客，同時也具備接待長住客的相關設施。酒店旅游部特推出多條旅游路線供客人選擇，還有卡拉OK、網球場、游泳池、健身房等數種休閒娛樂服務提供。

▲龍勝：準五星華美國際大酒店 http://www.guilinhuameihotel.com/
龍勝華美國際大酒店座落于桂林龍勝各族自治縣北岸經濟開發區。交通便利，前臨景色迷人的桑江，整個龍勝縣城盡收眼底，與龍勝縣汽車站僅100米，是按國際五星級酒店標準設計建造的國際度假大酒店。酒店環境優美、裝飾古典豪華，擁有199間優雅舒適、新穎別致、設施齊全的高檔客房及相應的配套設施。本酒店為迎合中外各屆人士不同需要而提供周全的星級服務。下榻本酒店是閣下到龍勝旅遊度假、商務洽談、休閒娛樂的最佳選擇。

海森驗證股份有限公司	課程洽詢請洽：劉小姐 wendy
桃園縣八德市永興街89號	TEL: 03-3691130　　FAX: 03-3691172
www.heisenlab.com.tw	Email:wendy@heisenlab.com.tw

2012年12月14或21出發，

研習費用	23,900/人(不含簽證費及司領導遊小費)單間差5000/人
已含	景點首次門票，房費(2人1室)、9个正餐費、桂林段車費； 16免1
正餐	8菜1湯含基本酒水(酒店及遊船上用餐除外)，每桌人數不低於9人，否則餐廳會酌情減少菜樣
贈送	一天一瓶礦泉水、水晶印章、西瓜霜礼品。
購物	珍珠、茶葉、絲綢、靖江王陵博物館(景中店)，不上攝影
自費	晚上船遊四湖RMB200/人、夢幻灕江秀RMB 180/人;遇龙河漂流RMB100元/人；全身按摩1小时（不含小费）RMB100元/人。
備註	15人以上開班成團，最多一團為20人，海外研習，機會難得，名額有限，請盡速報名！或電洽03-3691130 wendy 如學員自願放棄行程，本公司不退任何費用