衝突管理
運用理想的傾聽與表達原則，促進人際及團隊和諧氣氛
組織內衝突問題是影響團隊情緒及整體績效的致命傷。如何培養企業員工主動積極的溝通意識，進行有效的溝通？如何掌握衝突處理技術及共識達成技術？讓員工能運用理想的傾聽與表達原則，促進人際與團隊和諧氣氛，擴展人際網路。並藉由良性溝通避免及化解組織內衝突和矛盾，以合作代替抗爭增強整體競爭能力，建立企業和諧工作環境。
誰來看過(3)
適合對象：一般職員
■ 課程說明
組織內發生「衝突」是影響團隊情緒及整體績效的致命傷。本課程協助企業培養員工主動積極的溝通意識、進行有效的溝通，並掌握衝突處理技術及共識達成技術，促進團隊和諧氣氛，藉由良性溝通避免與化解組織內的衝突和矛盾，以合作代替抗爭，增強整體競爭能力，建立企業和諧工作環境
■ 課程大綱
壹、衝突發生因素與狀態
一、何謂衝突
二、衝突發生階段
三、衝突訊息的產生
貳、衝突管理風格
一、個人衝突管理風格
二、面對衝突之的處理態度與原則
叁、衝突處理技術
一、情緒處理
二、判斷對方狀態
三、找出衝突原因
四、認清定位
五、適度回應
六、事後處理
肆、共識達成技術
一、TOC問題解決模式
二、衝突處理之溝通技術
伍、結論
■ 講師簡介
何宇欣老師為國立暨南大學輔導與諮商研究所博士班、英國亞士頓企管碩士，現任新竹市生命線協會總幹事。曾為台積電、雅虎、特力屋、復興航空、國泰世華銀行…等企業授課；行政院勞委會「99-101員工協助方案諮詢計畫」計畫主持人、行政院勞委會員工協助方案宣傳及推行手冊編輯者…等，擁有豐富的實務經歷。
■ 課程資訊
時間
2013/12/19(四) 09：30~12：30
地點
睿哲管理顧問有限公司(台北市忠孝東路二段130號9樓之4)
費用
$1,800元/人 (含稅，附：講義)
■ 注意事項
請於課前３天完成繳款，逾期恕不保留名額（報名順序以匯款為準），且不接受現場報名繳費！
退費辦法：因本公司之故未能開課時，全額退還已繳費用。因學員個人因素無法上課者，退還已繳費用之７成或同意延至下次人力資源法律研究會課程（限延１次），但請於開課前３天來電取消，否則恕不退費。
本課程可列入【經濟部中小企業處終身學習護照】時數。
上課當天憑「名片」領取【發票】！亦歡迎攜帶名片來與其他學員交換、交流！
本公司保留各課程內容之規劃、變更的權利，將視最新情況進行更適當的修改與調整！
文具請自備，會場無提供。因教室中央空調冷氣較強，請各位學員務必攜帶禦寒外套！
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簡介
睿哲管理顧問有限公司1997年5月創立，專精於大中華區（台灣、大陸）人力資源管理、勞動法令與企業制度規劃等各項領域之專業顧問與教育訓練服務。2001年7月於上海成立大陸地區據點，並與大陸各地知名諮詢公司策略聯盟，發展培訓、薪資福利調查、勞動法令、人資軟體顧問等 ... more
