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創新服務與商業模式研習班(台北班)

【工業局補助50%】

  本課程教授系統化的服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。

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適合對象:一般職員
■ 課程簡介

顛覆成功典範的時代,你需要轉換思考!
為什麼市場景氣不好,有些店家依舊人潮洶湧?
為什麼幾年前很好的服務與獲利方式,現在卻失靈?
為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求?

    對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求,製造業已經從專長產品生產,正以「服務」作為差異化,架高競爭者的進入障礙,而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」,滿足顧客的需求與期望! 

    改變服務及商業模式,提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值,還可以拉大與競爭者的距離,從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品,結合Apple Store 銷售軟體的營運模式,到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出,創新不再只是硬體改進,而是整合服務及商業模式,創造新的機會與市場。

服    務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。



■ 課程特色

1. 精煉國外知名機構及工研院的經驗
教學內容整合自美國IDEO、德國Fraunhofer Institute、丹麥Copenhagen Institute of Interaction Design、荷蘭TNO、飛利浦等國際機構的作法,並在工研院在多個經濟部服務科專計劃中實施與驗證,精煉而成。

2. 系統化的方法與大量實作
有系統與步驟的學習方法,配合大量的演練,在實作中學習,學成後即可在工作中應用。



■ 課程目標

1.在組織的核心專長之上,依循組織的能力特色,找到下一步轉變的契機。
2.發展產品服務與商業模式的過程中,使用正確的思維邏輯與工具方法。
3.透過設計服務、製作雛型及商業模式等學習成果,展示對市場機會、顧客需求與組織能力的徹底理解。



■ 適合對象

1. 課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C) 之服務,從事企業對企業(B to B) 服務工作的學員,能夠從終端產品/服務使用者的角度,重新思考顧客的服務旅程與產品對他們的意義,藉此開發新的產品與技術。

2. 企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者,或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。



■ 課程大綱

101年10月23日(二)

101年10月24日(三)

單元一:創新服務,創造商業模式

  • 服務創新面臨的挑戰與準備
  • 找尋價值鏈中的新角色、新價值
  • 服務系統創新的面向
  • 強化服務選項
  • 服務與商業模式的聯動關係
  • 實作:構想服務選項 

單元二:辨識市場與顧客需求

  • 掌握市場趨勢變化
  • 使用者研究方法
  • 描繪顧客樣貌
  • 實作:1) 市場分析 
    2) 顧客訪談與描繪代表性顧客

單元三:創新服務設計

  • 服務設計方法
  • 設計服務流程與情境
  • 開發服務相關產品與技術
  • 製作服務雛型,溝通與驗證構想
  • 實作:1)依據顧客需求,設計服務流程與情境
    2) 開發服務相關產品與技術

單元四:商業模式面面觀

  • 超越你想像的商業模式
  • 商業模式的主要構成要素
  • 個案解析,團體討論,解讀個案商業模式
  • 實作:設計多樣的商業模式



■ 講師介紹   賴講師 / 工研院特聘講師、勞委會共通核心職能課程講師

學經歷:
交通大學傳播研究所碩士。曾經服務於工研院產業學院教學設計經理、企劃推廣專案經理、奧美行銷顧問行銷經理、中時電子報行銷經理。

教學與導引服務之機構包括:
工研院、台虹科技、中油、農委會、經濟部東部產業技術服務中心、鞋技中心、塑膠中心、精機中心、藥技中心、印刷中心、自行車中心、第一科技大學等。

教授課程:
顧客需求研究、產品與服務設計、商機規劃、顧客經驗管理、品牌行銷。



■ 上課地點

工研院產業學院 台北學習中心(實際地點依上課通知為準!)



■ 課程費用

每人5,880元整(原價NT$11,480,政府補助NT$5,600,學員自付NT$5,880含稅)

本課程經工業局補助,上課學員皆需依工業局規定填寫相關資料,且學員出席時數需達報名課程時數八成以上,方可適用工業局補助,若未符合規定者,則需將其政府補助費用繳回。

※ 優惠方案:開課十日前報名且完成繳費或同公司二人(含)以上報名,每堂每人5,200元整(12hr)



 報名諮詢 

報名方式: 
1.點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。 
2.或電洽:  02-27363878  *521 張小姐、  02-27363878 *136 黃小姐。

※注意事項※ 為確保您的上課權益,報名後若未收到任何回覆,請來電洽詢方完成報名


簡介


產業學院緣起
  依據行政院「挑戰2008:國家發展重點計畫」下之「國際創新研發基地」與「產業高值化」兩計畫,首重產業科技人才的效能。

•911216經科字第09103373120號函:經濟部將本院籌設工研院產業學院之工作,列為因應產業結構轉型,提 ... more

*請務必將下列資料填妥,資料送出後,開課單位將會主動與您聯繫。

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