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超級業務養成計畫

【超級業務系列】客戶需求探詢技巧

面對市場競爭的環境，業務人員的銷售工作已從產品取勝，轉變到客戶導向，成為最後銷售致勝的重要關鍵。從第一次接觸、了解客戶需求、提供解決方案建議、至最後締結成交過程中，需如何運用有效的提問技巧，來判斷與釐清客戶真正需求。

內容



適合對象：部門主管、提案人員及業務人員
建議時數：7-14小時



 
• 建立探詢提問的正確心態與想法，檢視自我提問方式，澄清以往錯誤的認知

• 透過對問題提問之方法與工具的認識，並實際活用於工作中，提升自我效率

• 學習發問的技巧，熟知與應用如何提問關鍵問題，而收集到想要的情報




 
一、如何有效針對客戶需求提問？

二、接洽對象及其公司相關情報蒐集

三、現有競爭廠商的實力分析

四、行為導向的提問技巧
 
        (一)探詢技巧：
         -開放性問題 vs 封閉性問題
 
         -事實問題 vs 推論問題
        (二)問題引導的技巧:
 
          -情境性問題
 
          -探究性問題
 
          -暗示性問題
 
          -解決性問題

五、問題的話術設計

六、真實案例演練

 



1.請填寫下列「課程規劃需求單」 
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐
 
 







-超級業務系列-

花了好久時間博感情的客戶，簽約時才說選擇別家；
拼命殺價，給了一大堆折扣，最後一刻卻說沒有這麼多預算；
熬夜做簡報、提案好幾次，卻還是沒下文……業務是否經常花了很多時間，業績卻還是沒有起色？！超級業務和「憨慢」業務兩者差別，在是否有「正向的思維」，形成「好的習慣」，造就「對的方法」。
 
針對「業務」在職場上，所需有效工作方法與核心必備能力，
智谷顧問整合訂出以下「四大構面」，化為「十六項能力指標」，
協助業務人員養成好習慣，翻轉過去所有錯誤的思考和方式，建立一套輕鬆達成業績目標的高效工作模式。

 

 

屬性

所需時間：依據企業需求，雙方共同訂定之

適合對象：中階主管、基層主管、一般人員

適合部門：教育訓練、人資、業務、客服、行銷、企劃、幕僚

實施方式：

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