3步驟，讓企業培訓透過VR/AR強化成效
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營運擴張時，生產力如何跟上，永遠是企業發展上一個很重要的課題。而HRD（Human Resources Development, 人力資源發展) 的相關部門也要持續關注有什麼新科技，可以帶入並強化組織學習和人才培育。過去在培訓的安排，依據主題不同而有線上影音和實體課堂學習。但我們也一直企望著，在恰當的課程設計下，能讓同仁自我找出學習動機，並覺得越學越有趣的方法，重點還要記得住，在任何場合都能應用自如。
也因如此，最新的 VR ( Virtual Reality) 與 AR (Augmented Reality) 新技術將可以帶來全新的學習體驗。VR將所有必要知識封裝在一個虛擬環境中，相較傳統線上學習，同仁必會被內容所吸引而專注與之互動; AR 是在現實世界中疊加第二層即時資訊，在正確的時間，正確的地點，傳遞正確的資訊給最需要的人。
世界知名的Total石油公司, 採用西門子的VR模擬方案，讓工作人員登上油田工作前，透過虛擬實境得眼鏡體驗油氣洩漏的慘況、危害警報該如何處置，又或者當你的同事被污染或受重傷躺在地上時，優先順序應該為何。超世界級速食連鎖KFC肯德雞，開發一套烹飪的VR遊戲，提供相關培訓時輔助教學。L’oreal萊雅使用VR來讓設計師瞭解新的髮型技術，其他還有Walmart沃爾瑪, UPS 與Volkswagens福斯汽車集團也都在這兩年展示了其運用VR增強的決心：
國際知名企業運用AR/VR在人才培訓的案例
Wal Mart
擁有全球170間人才培訓校園的Wal-Mart, 打造一系列360°全景VR模擬內容，主要是類似像黑色星期五這樣的特賣會人潮，學員必須在VR中，依據內容設計，選擇正確的處置步驟，並同時感受大排長龍的壓力。透過此VR培訓內容，Wal-Mart希望提高員工在面對各式情境下能更有自信，進而提升客戶滿意度。 |
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UPS
UPS全球九個培訓中心，針對新手員工提供虛擬上路駕駛與緊急處置的敏感度培訓。學員坐在虛擬駕車台，戴上VR眼鏡感受真實的街道與人群，看到危急狀況時必須口頭報出，才能代表通過這個關卡。 |
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Volkswagen
福斯汽車集團宣告將與HTC Vive團隊合作，採用VR技術來培訓總數約60萬名員工與120條生產線，這也將包含集團中Audi/SEAT/Skoda品牌員工。初步將鎖定生產與後勤的內容先VR化，後續將VR延伸至集團營運管理的必要工具，包含遠距會議的召開。 |
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而在AR的應用上，搭上例如工業4.0的列車，多數的公司正試著將之納入OJT或工作場域上的工作輔助工具。波音公司認為在導入AR方案後，在電線電纜的集線組裝上提升了25%的生產力。GE通用電器則發現，相較原始的即時工作輔助資訊，運用AR的建模和精準資訊點投放，可以提升46%的作業速度。
VR/AR特別適合用在什麼樣的課程主題？
Kallidus調查了約200位HRD專家，想要知道企業組織適合思考VR的應用在學習上。 95% 的專家反應，VR肯定會在培訓的領域中擔任重要的角色，並認為首要應用，目前主要集中在下圖三個主題：
而企業培訓的主題之多元，也累積了這麼多年的知識智產，因此我們認為VR/AR是個建立在既有良好培育體制下，一個很好的輔助工具：
如何在組織中啟動VR/AR的培訓工作？
這裡呢，我們假設公司的決策階層已體會過戴上虛擬眼鏡，探索3D或全景世界; 抑或使用移動設備掃描特定圖卡而產出3D圖樣或影音資訊的相關經驗。1.從核心職能與關鍵組織問題中檢視並遴選主題
核心職能與關鍵組織問題都與企業獲利能力有關，這也是我們建議的痛點所在。假設企業是屬連鎖加盟體系，展店速度是關鍵; 若是營建公司，施工安全和品質是要素; 若是一般製造業例如鑄鐵、模具製造、設備製造測試等，則如何找到對的人並快速複製，也許是比較重要的。2.在HRD策略導引下，選擇對的內容發展計畫
這裡我們列出常見的內容發展策略供參：
3.接著，開始知識擷取與教材開發工作
真實的狀況是，缺乏循序漸進的步驟，知識萃取將會是一件吃力不討好的事情。在導入VR/AR的步驟，我們建議先從簡單、入門的課題以 360°虛擬導覽或影片操作，例如公司環境介紹與新人入職要領。提升內部接受度並降低硬體與環境的設置難度。自從 WebVR 技術的普遍，現在各大各瀏覽器都可支援觀賞由360° 的公司全景導覽，可參考一些可由雲端輕鬆編輯的虛擬導覽設計平台, 只要:
- 上傳有關公司或廠房廠區的 360° 照片
- 把CEO的新人勉勵/高階主管的見解/資深員工的操作影片，或者錄音檔，設置熱點放在導覽中。
- 用連結或QR Code向新進員工發送，或嵌在內部html網頁中，就可。
結語
- VR與AR非等同遊戲化學習，教室學習也永遠無法被之取代。要得到快速成效，開發策略上選擇短、小、精、幹的內容主題。
- 重VR/AR設備投資並非前期導入必需考量的。選擇一個關鍵子題但卻能夠廣泛應用，分散投資人均成本，例如新人培訓，或者跨國分公司的作業規範培訓。
- 從上游供應商或第三方培訓機構取得協助，不需獨自跳入開發，這些廠商或合作夥伴也許已有些許內容、或經驗、或可被複製的捷徑。
文章出處：智谷顧問 ｜ 原文作者：智谷顧問特約作者 Jimmy ｜ 發佈日期：2018-03-13
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