駕馭新世代 職務 • 職責＆思考力提升的8大方法
成長於講求個人發展與夢想天賦時代的新世代員工，需要用教練式或個別化來進行引導和管理。
ヾ 從問問題引導員工思考：
藉由情境式的問答，擴大和引導員工的思考範圍，並且從員工的對談和說明中，粹取和引導出主管想要的答案。一步一步帶領著員工作思考的訓練，讓員工從天馬行空的想法，轉化成符合實際的做法。那麼如何引導思考呢？，當員工想不出來時，主管就需要提出彼此的差異，利用「333原則」：3重點、3步驟、3注意事項，提出領導者的邏輯想法，讓員工藉此學習。
ゝ 再次確認並取得承諾：
工作事項交辦或職務說明後，請讓員工再次陳述，主管並再次確認、重新組織剛剛溝通內容和處理問題的步驟，讓主管瞭解員工是否確實聽懂，並且取得員工執行的承諾。
ゞ 行為與操作動作同時告知：
新世代的員工對於很多職場的常識是缺乏的，所以教導說明時，必須包含溝通的行為和操作動作，也就要告知「做什麼」以及步驟化的說明：「首先」、「其次」、「最後怎麼做」等，說明內容一定要鉅細靡遺，必要的內容和事項絕對無法省略。
々 定期追蹤：
藉由固定確認的時間表進行追蹤。在排定檢核的時間之前，適時的給予關心，並施予些微的正向壓力，了解員工目前的執行狀況。
ぁ 讓工作成為實踐夢想的手段：
新世代員工的夢想不一定跟工作有關。他們的夢想也許是：出國玩、買手機等，所以主管需要努力將員工的夢想跟工作做結合，讓工作成為實現夢想的手段。
あ 將工作清楚劃分：
對於想要安居樂業的員工，說明工作時，就要將工作劃分清楚，讓對方了解工作的範圍就是責任的範圍。
ぃ 善用領導方式：
對於有動機沒有能力的員工，利用師徒制，彌補他的能力。沒有時間或是不會管理時間的，利用功課表，協助他制訂時間管理表格。至於有能力，但沒有動機的，就需要透過不同的職位，強化和誘導出他的動機。
い 以身作則不抱怨：
領導者在引領員工往前邁進時，無論是工作職責的說明、提升責任感，或是思考力的發想等，主管一定要以身作則的帶頭去做，成為員工的好典範。切忌在員工面前抱怨工作上的事情，別讓自己的言行淪為員工的藉口。
受訪講師: 何宇欣
心理學專家，具有多年諮商、業務銷售訓練、服務訓練等實務經驗，現為亞太教育訓練網特約顧問。
文章出處：智谷顧問 ｜ 原文作者：智谷顧問特約作者 ｜ 發佈日期：2017-09-18
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