顧客滿意管理實務【課程花絮】
課程起源：
| 讓學員建立掌握店主管的定位與價值，清楚店主管應具備的能力與管理重點，學習顧客服務的正確心態與技巧，利用服務體驗活動，從觀察異業的服務流程，重新檢視自己的服務品質，再建立專屬客戶的基本禮儀與應對，運用良好的服務技巧，與顧客有的良好互動及印象，以提升顧客服務的品質。 |  |
學員回饋：
● 對於專業知識技能有更進一步的理解，更能去做好服務客人的態度
● 從業人員的口語應對提昇，能夠用更佳的語言應對客人
● 學到很多知識，專業知識，服務技巧，了解如何提升顧客滿意度
● 今後工作的運用，與顧客的交流、推銷，增加店的收入
What？！顧客滿意管理思維是什麼？！
Why？為什麼要做異業服務實際體驗？
How？服務精進學習反思該如何做？
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文章出處：智谷顧問 ｜ 原文作者：智谷編輯部 ｜ 發佈日期：2014-09-24
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