電話禮儀與顧客抱怨處理
簡介
電話禮儀與顧客抱怨處理
適合對象:一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者、創業
內容
vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000
【課程目標】
1.理解何謂電話禮儀? 何謂電話顧客抱怨處理?
2.使學員了解且學習電話溝通前的準備工作、如何打與接好一通電話、達成良好的電話禮儀,扮演好企業的第一線聲音之角色。
3.將藉由分組演練,使學員理解並有效運用良好電話禮儀,落實顧客抱怨處理模式與應對技巧,協助企業培養服務人才。
【預期效益】
1.重新建立電話禮儀好習慣,短期內迅速提升個人電話客服能力與效率。
2.理解何謂顧客抱怨? 以及如何運用適當處理原則做好顧客抱怨處理,化危機為轉機。
3.藉由此門課程,透過案例解析與Q&A,深入淺出的引導說明,讓學員有利了解與吸收,能將所學融會貫通,用於工作職場中。
【主題一:電話禮儀】
一、知悉電話禮儀基本原則,散發優質企業文化
- 我們為何要具備電話禮儀?
二、塑造語言魅力
- 電話禮儀的關鍵環節
- 我是電話萬人迷,談聲音語調
三、常見狀況處理
- 接聽電話之應對技巧
- 看我的話術會轉彎
- 案例解析說明
- 實際演練運用
四、結語
- 企業永續經營最重要
【主題二:電話顧客抱怨處理】
一、前言
- 顧客抱怨處理的重要性
- 顧客為什麼抱怨
- 顧客抱怨什麼
- 抱怨的顧客想要什麼
二、顧客抱怨處理技巧:H、E、A、L
- 傾聽、減壓、改善、印象
三、您可以說得更好的…
四、常見抱怨處理與狀況演練
五、結語
- 化危機為轉機
●授予證明:講座期滿,缺席未超過1/3者,由本院頒給「電話禮儀與顧客抱怨處理」結業證明
報名場次
113年12月課程 (12/3)
報名截止日期:2024/12/01
費用:3,500
開課日:2024/12/03
結束日:2024/12/03
時數:6 (小時)
時段:(週二)9:30-16:30
地點:台北│中華工商研究院│台北市中華路一段74號6樓
優惠方案
多人報名優惠 / 2人以上一同報名 折扣 95%
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