客戶體驗攻心戰
適合對象：中階主管、基層主管、一般人員
適合部門：業務、客服、行銷、企劃、經營管理
實施方式：訓練課程、遠距教學
所需時間：3~6小時，依需求調整
客戶體驗不只是行銷部的工作，無論身為業務、產品企劃、研發、或客服成員，都必須要換位思考，重新瞭解消費者的需求，強化客戶在購買之前到購買之後，每次與產品、服務、或組織互動過程中的關鍵時刻，才能夠提高客戶購買意願，創造高成長的銷售績效！
本課程將從人（外部客戶及內部員工)、場（線上及線下)、貨（產品及服務)三維度，進行客戶觸點的開展，協助每一位成員將自己負責的工作當成設計點，來參與打造優質的客戶體驗旅程，讓企業的每一個環節，都能夠抓住消費者的心。
人人都該學的「客戶體驗攻心戰」
新冠疫情急遽改變消費行為，當性價比已經成為標配，產品及服務的差異愈來愈小時，企業必須要進一步掌握客戶接觸到產品的每一個機會，提供超乎客戶預期的體驗，根據資誠聯合會計師事務所調查發現，消費者願意多花16%的價格，購買具有優質體驗的產品和服務，由此可見，客戶體驗將是未來企業獲利的關鍵。
客戶體驗不只是行銷部的工作，無論身為業務、產品企劃、研發、或客服成員，都必須要換位思考，重新瞭解消費者的需求，強化客戶在購買之前到購買之後，每次與產品、服務、或組織互動過程中的關鍵時刻，才能夠提高客戶購買意願，創造高成長的銷售績效！
本課程將從人（外部客戶及內部員工)、場（線上及線下)、貨（產品及服務)三維度，進行客戶觸點的開展，協助每一位成員將自己負責的工作當成設計點，來參與打造優質的客戶體驗旅程，讓企業的每一個環節，都能夠抓住消費者的心。
適合對象：
負責客戶服務、行銷規劃、業務銷售、門市服務人員、產品設計研發、營運規劃等相關員工及主管。
課程效益：
- 培養各部門人員具有消費者導向的工作思維
- 藉由服務體驗設計，建立跨部門合作的能力
- 強化企業的核心價值及市場定位，贏得競爭優勢
- 深度洞察消費者的需求及痛點，發展未來商機
- 透過客戶體驗旅程實作演練，彌補企業服務缺口
課程內容
課程內容示意：客戶體驗是以接觸點做為行銷場域
授課經驗：
推薦授課講師：
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陳藴芳 Jessica Chen．台灣百大品牌上市公司行銷部資深協理。 ．商業周刊專欄作者。 ．十十創意行銷公司資深數位行銷顧問。 ．台灣科技大學高階管理學博士候選人 ．品牌經營榮獲經濟部評選為「台灣百大品牌」。 ．品牌管理連續十八年榮獲消費者「理想品牌第一名」。 ．產品規劃九次榮獲經濟部頒發「台灣精品」。 ．整合行銷績效，產品銷售市佔率高達５５％。 ．擁有10萬人粉絲專頁，自然觸及率高達5成，互動數超過3成。 ．台灣第一位社群媒體操盤手，品牌部落格榮獲全球華文部落格大賞。 |
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