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【門市服務系列】服務領航,讓顧客瘋狂愛上你

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亞太培訓顧問

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適合對象:基層主管、一般人員
適合部門:業務、客服
實施方式:訓練課程
所需時間:依據企業需求,雙方共同訂定之

服務人員會喊「歡迎光臨」,但老是心不在焉;會告訴客人商品的位置,但不會帶客人一起找;面對異議問題,總是回應「這是公司規定」…等,在標準作業流程的規範下,使得服務行為流於「交代了事」,似乎少了些「真心真意」的溫暖。服務不能只有 know-how,沒有 know-why!






業佔國內GDP比重逐年提高,在競爭環境中,要能創造業績,就得先贏得顧客那顆忠誠不二的心。

而要贏得顧客忠誠度,企業就得先掏心,用體貼的心為消費者著想。同時,服務環境正在改變,顧客的期望也比以往更高。

當顧客期望提高後,企業所提供的服務品質,是否也一樣同步提升呢?

智谷顧問 透過三大階段:「顧問會議」,「培訓執行」,「技術移轉」,協助企業打造最佳的服務品質!















適合對象百貨零售,連鎖門市  銷售人員、店長、區督導

建議時數7~14小時/單元




1.
請填寫下列「課程規劃需求單」 

2.
歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐






-門市服務系列-


是否遇過…服務人員會喊「歡迎光臨」,但感覺老是心不在焉;

會告訴客人商品的位置,但不會帶客人一起找商品;

當顧客提出異議問題,總是回應「這是公司規定」…等,

在標準作業流程的規範下,使得服務行為流於「交代了事」,

似乎少了些「真心真意」的溫暖。服務不能只有 know-how,沒有 know-why


針對「服務人員」在服務上,所需服務心態與核心必備能力,

智谷顧問
整合訂出「四大構面」,化為「十六項能力指標」,規劃完整且全方位能力提昇的系列培訓,

協助企業在培育
服務人員時,可依循此學習地圖,採漸進的養成模式,在服務應對上能更加得心應手!





簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、 ... more


(重新產生)