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化激情為忠誠 - 抱怨處理與談判技巧

提供機構:

台灣優勢客服學院

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適合對象:基層主管、一般人員
適合部門:業務、客服、行銷、行政總務
實施方式:訓練課程
所需時間:6-8小時

專業服務系列(四) :化激情為忠誠 - 抱怨處理與談判技巧

學員能深刻感受客戶抱怨的原因與情境,並掌握客訴處理之重要技巧,避免落入不當之處理模式,正確擬訂解決策略並運用談判技巧,有效地化解各類情境下激情的抱怨客戶,轉為持續上門的忠誠客戶。

【課程大綱】

1.       談判前的準備
2.       弱者的談判原則
3.       談判重要技巧
4.   如何破解僵局

 

 



簡介

台灣優勢客服學院-
擁有長期維運超過千席以上之客服中心,
累積十年以上之銷售與服務管理經驗,
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絕對是銷售與服務品質提升的最佳管道!
更是想成為專業服務人員最佳的學習捷徑! ... more


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