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化危機為契機-客訴處理停看聽

提供機構:

台灣優勢客服學院

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適合對象:中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:業務、客服、行政總務
實施方式:訓練課程
所需時間:4-6小時

專業服務系列(三) : 化危機為契機-客訴處理停看聽

透過深入淺出的介紹,使客服人員了解客戶抱怨的真正意涵,使其真正知道受理客訴的意義並掌握客訴處理之關鍵技巧,避免落入不當之處理模式,正確擬定解決策略並運用談判技巧,有效地將激情的抱怨客戶,轉為持續上門的忠誠客戶。

【課程大綱】

1.        正確認識客戶抱怨
2.        客戶抱怨處理應對技術
3.        客訴處理情緒的掌握
4.        客訴處理的黃金步驟
5.   客訴處理案例體驗

 

 



簡介

台灣優勢客服學院-
擁有長期維運超過千席以上之客服中心,
累積十年以上之銷售與服務管理經驗,
獨家研發專業銷售與服務互動技術,
現場實務經驗結合生動易懂教學,
絕對是銷售與服務品質提升的最佳管道!
更是想成為專業服務人員最佳的學習捷徑! ... more


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