客戶體驗攻心戰

提供機構：

適合對象：中階主管、基層主管、一般人員

適合部門：業務、客服、行銷、企劃、經營管理

實施方式：訓練課程、遠距教學

所需時間：3~6小時，依需求調整

客戶體驗不只是行銷部的工作，無論身為業務、產品企劃、研發、或客服成員，都必須要換位思考，重新瞭解消費者的需求，強化客戶在購買之前到購買之後，每次與產品、服務、或組織互動過程中的關鍵時刻，才能夠提高客戶購買意願，創造高成長的銷售績效！
本課程將從人（外部客戶及內部員工)、場（線上及線下)、貨（產品及服務)三維度，進行客戶觸點的開展，協助每一位成員將自己負責的工作當成設計點，來參與打造優質的客戶體驗旅程，讓企業的每一個環節，都能夠抓住消費者的心。
人人都該學的「客戶體驗攻心戰」

新冠疫情急遽改變消費行為，當性價比已經成為標配，產品及服務的差異愈來愈小時，企業必須要進一步掌握客戶接觸到產品的每一個機會，提供超乎客戶預期的體驗，根據資誠聯合會計師事務所調查發現，消費者願意多花16%的價格，購買具有優質體驗的產品和服務，由此可見，客戶體驗將是未來企業獲利的關鍵。

客戶體驗不只是行銷部的工作，無論身為業務、產品企劃、研發、或客服成員，都必須要換位思考，重新瞭解消費者的需求，強化客戶在購買之前到購買之後，每次與產品、服務、或組織互動過程中的關鍵時刻，才能夠提高客戶購買意願，創造高成長的銷售績效！

本課程將從人（外部客戶及內部員工)、場（線上及線下)、貨（產品及服務)三維度，進行客戶觸點的開展，協助每一位成員將自己負責的工作當成設計點，來參與打造優質的客戶體驗旅程，讓企業的每一個環節，都能夠抓住消費者的心。