遠距溝通篇

提供機構:

亞太培訓顧問

適合對象:
適合部門:
實施方式:遠距教學
所需時間:2~4小時/依據企業需求,雙方共同訂定之

遠距溝通篇-遠距教學

遠距商務生産力系列-遠距溝通篇

單元 內容
一、遠距溝通的特性
 1.溝通目的與模型
 2.遠距溝通與一般溝通的差異
 3.遠距溝通常見問題
    - 設備頻寬的限制
    - 注意力的限制
    - 缺乏立即性
    - 降低人際連結
    - 有限的工具與訊息
    - 無法掌握後續

二、遠距溝通要訣與技巧
 1.個人溝通管理
    - 因人而異的溝通模式(工作指導矩陣)
    - 詢問取代指導
    - 結果了解過程
    - 情境引導思考
    - 回饋直接清楚
    - 確認而非信任
    - 感受超越一切

 2.團隊溝通管理
    - 主管依團隊狀態扮演不同角色
    - 團隊核心時間
    - 共同溝通模式
    - 多元團隊角色
    - 目標結構清楚
    - 相關資料輔助
    - 縮小溝通人數
 
三、遠距溝通原則  1.正式:
    - 結構清楚
    - 具體直接
    - 輔助資料

 2.非正式:
    - 多元管道
    - 約定時段


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適合對象部門主管、人資單位人員
建議時數2~4小時/依據企業需求,雙方共同訂定之
 


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