門市人員是直接面對顧客並提供服務的關鍵人物，代表公司形象及服務品質水準。
為了提高商品的附加價值，創造顧客再度光臨消費的意願，服務人員需具備主動、積極的精神為顧客提供服務。新世代的銷售手法，銷售的主軸是以顧客為中心，從每個接觸點，找尋蛛絲馬跡，藉以深入顧客需求之核心，而顧客在消費時不僅在意商品的本質，也很在意「被尊重的感覺」。
服務人員要成功銷售商品，應該對商品有充足的知識，回應顧客對商品的疑問，給予最滿意的回答，取得顧客之信賴，進而促成交易。讓顧客在銷售的過程中不但是購買到自己所需要的商品，也能在購物過程中享受購物的愉快。
 【課程大綱】

一、真誠滿意服務理念
1.門市服務準備
2.真誠感動服務的定義
3.成功服務應有的特質
4.成功服務理念與心態
5.客戶滿意行為分析
6.激勵自我，挑戰新高

二、客戶決策程序與客戶心理
1.客戶決策程序
2.客戶決策要因分析
3.客戶購買心理分析
4.客戶類型分析
5.客戶類型與應對實務

三、真誠滿意服務銷售實務步驟
1.歡迎客戶－真誠問候，建立顧客一見鐘情關係
2.尊重客戶－貼心服務，讓客戶增加好感
3.關心客戶－瞭解客戶，運用調查技巧，收集客戶資訊
4.聆聽客戶－真心傾聽，運用同理心，確認客戶真正需求
5.協助客戶－解決問題，運用說服技巧，贏得客戶心
6.邀請客戶－留住客戶，並使客戶再續購