銷售行爲從低到高可細分爲三層次：第一層用嘴巴說，解說産品和服務的特性等，但在尚未探詢到顧客真實需求前只能算是亂槍打鳥；第二層用耳朵聽，先傾聽顧客需求再針對性地說明以提高成交率，尤其不同於叫賣的中高端商品更應如此，但顧客不一定也沒義務告知我們；第三層用眼睛看，在業務介紹產品時的言語訊息刺激下顧客必然會產生相對應的想法，且形而外的展現在肢體語言和臉部表情上，因此學會觀察以了解顧客真正想法絕對是頂尖業務不可或缺的銷售能力，才能重”心”回歸對症下藥
 【課程效益】

1.提升學員看懂肢體和微表情的洞察力

2.提升學員察言觀色探詢需求的敏銳度

3.提升學員動態銷售互動的對焦精準度

4.強化學員的自信展現以及銷售說服力

【課程大綱】

一、讀懂人心的關鍵原則與步驟

1.7、38、55法則的誤用

2.流程化的讀心步驟

3.提升觀察敏感度訓練

4.全方位點線面觀察法

5.四種誤判的影響變數

二、破解肢體語言密碼 精準解讀客戶需求

1.肢體背後的十大本能反應

2.調整肢體展現自信

3.強化銷售時的說服力

4.和客戶聊不停的四大關鍵

5.各種銷售情境的策略運用

三、透視臉部微表情 挖掘銷售資訊

1.表情背後的七大共通情緒

2.解讀常見臉部微表情

3.名人影片分析探討