本課程是基於非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）的原則和實踐。NVC在歐美地區已風行逾20多年，是一套有效促進雙方理解與達成共識的溝通技術。NVC係以同理心為基礎，同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式，對於人際關係的建立來說，這是一項很重要的溝通能力。非暴力溝通在處理人際關係從察覺他人需要、關心對方的感受為出發點，透過這些原則可有效的理解他人，進而認知他人情緒及需要，並有能力回應對方。非暴力溝通是一套系統化的溝通技術，就能夠提升人們在日常的同理心思維能力。
 【課程目標】
●　開發溝通技巧，使團隊產生更高的工作效率和和諧的人際關係。
●　發展主管和部屬有信任關係的領導風格。
●　協助主管給予和接受部屬的反饋以提高效率。
●　提高與客戶及跨部門之間的溝通的能力。
●　建立團隊合作和相互支持的文化。

【學習方法】
●　體驗式學習
●　個人和小組演練
●　真實案例的應用

【課程大綱】
一、 如何說得好，如何聽得懂
現今環境的改變，工作面臨許多挑戰。學習如何運用非暴力溝通的表達及傾聽技術，促進人際之間良好互動。
1. 非暴力溝通的基本概念
2. 如何區分觀察和評論
3. 認識想法與感受的根源
4. 策略與需要有甚麼不同
5. 如何提出請求而不是命令
6. 真誠的表達

二、 同理心怎麼做? 在挑戰情境下增進對話的能力
建立以「同理心」為核心的溝通方式，解析職場可能產生的挑戰情境，從非暴力溝通的角度出發，瞭解並演練同理心的對話並開展「同理心」對話的技能。
1. 溝通的四種選擇
2. 同理心的傾聽
3. 如何滿足團隊及客戶的需要

【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐