如何將專業的能力透過良好的服務與溝通傳遞給我們所服務的顧客以提升顧客的忠誠度呢？「體察人心」是一項重要的關鍵因素，透過「服務敏感度」訓練，體察客戶的需要，並提供貼心的服務，打動顧客的心。

本課程透過基本的檢測，讓學員初步了解目前在服務力與溝通力的敏感度；提供完整視覺與聽覺的敏感度訓練，提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好，並提昇『說話的細膩度』，讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色。
 【課程效益】

一、了解顧客的心思與心事，贏得客戶信賴。
二、經由視覺的敏感度訓練，提昇對顧客內心想法與價值觀的瞭解，加強溝通力與銷售力道
三、強化肢體語言的運用技巧，貼合客戶服務的甜蜜點
四、透過顧客類型分析，辨識客戶的行為表徵與口語表達模式 
五、提昇對客戶的敏感度，強化關鍵應對能力 

【課程大綱】
一、贏得客戶信任的關鍵
1.給我一個支點 我可以舉起地球
2.服務中創造美好感受 
3.做的和說的一樣
4.你懂客戶、客戶懂你
二、肢體語言解密與運用
1.客戶心理探索與敏銳度建立
＊眼神露玄機 ＊笑容的真假 ＊下巴與頸部的秘密＊肩膀的承擔 ＊身體位置 ＊解讀各種手部動作 ＊腳的訊號
2.傳達正確肢體訊息
＊滿足顧客的甜蜜點 ＊表達服務與銷售時的親和力 ＊關鍵時刻的肢體要領 ＊贏得客戶信任的關鍵
三、建立與客戶關係  雙贏的技巧運用
1.給客戶想要的 __精品管家服務
2.客戶類型辨識
3.客戶行為表徵解讀與分析
4.客戶類型應對技巧

【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2389-5966#11李小姐