服務管理系列-第一線服務人員,從內而外的服務守則
提供機構:
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適合對象:基層主管、一般人員、兼職人員
適合部門:教育訓練、人資、業務、客服、行銷、企劃、採購、行政總務
實施方式:訓練課程
所需時間:6
符合企業需求,為企業量身打造專屬訓練課程服務!
課程大綱
1.服務的定義
2.服務的特色
3.服務人員的心態
4.接待禮儀與應對技巧
5.服務接待禮儀
6.電話應對禮儀
7.分組討論
8.Q & A
課程特色
課程特色
1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。
適合對象
適合對象
1. 門市主管及第一線服務人員
2. 對本課程有興趣之人
2. 對本課程有興趣之人
領導力依據企業的訓練需求及預算,提供量身設計的課程,確保企業內的受訓員工,達到教育訓練及實務運用的目的。
包班課程不論在訓練成本和學習成效都很經濟實惠,既能一次提供更多員工學習,又能真正提昇企業整體人才的競爭優勢。
※全程參與且通過測驗之學員,均可收到《課程證書》。
優點
1.配合企業受訓時間。
2.到場教育訓練,減少企業差旅成本與交通時間。
3.降低機密資訊外洩風險。
4.群體學習可降低整體訓練費用支出成本。
問題
Q1:是否有開班的人數限制?
A1:人數並無限制,4人以上即建議包班課程,人數越多平均費用越划算。
Q2:不清楚該上什麼課程?
A2:若企業對所需課程不甚了解,我司提供顧問諮詢服務,可為企業檢視出最需要的課程訓練,以及針對企業現行狀況提出建議。
有關企業包班課程,歡迎洽詢領導力企管。
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簡介
領導力企管是國內前五大的顧問公司,致力於中小企業之扶植,主要協助中小企業進行制度建置,營運規劃,國際認證及提供各式教育訓練課程,為主要服務項目,其中包含ISO9001品質管理、ISO22000食品安全管理、服務業須具備之服務認證及神秘客稽查...等。
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