在市場競爭激烈的情況下，產品同質化也日漸升高，客戶經營模式已走入更高層次的服務競爭。透過業務人員的售後服務與抱怨處理工作的執行，不但可與競爭者拉出服務上的差異化與附加價值，也是永續經營客戶的成功關鍵所在。

適合對象：部門主管、業務、客服人員及門市人員
建議時數：7小時

• 建立成功業務的正確心態與想法，檢視自我特質能力，澄清以往錯誤的認知

• 瞭解客戶滿意與客戶忠誠的要點，進而掌握客戶的心理與需求

• 建立處理客戶抱怨之步驟，以發展解決方案，並擬定事前預防的方法

一、抱怨客戶之型態

二、抱怨發生之原因

三、如何預防抱怨的產生

四、抱怨處理前之心理準備

五、抱怨處理之步驟

六、掌握對方說法與心情之原則

七、應對之關鍵點

八、抱怨處理之原則

九、抱怨處理之禁忌

十、防止抱怨之方法

1.請填寫下列「課程規劃需求單」 
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線：(02)2736-3878，分機136 黃小姐

 

 

-超級業務系列-

花了好久時間博感情的客戶，簽約時才說選擇別家；

拼命殺價，給了一大堆折扣，最後一刻卻說沒有這麼多預算；

熬夜做簡報、提案好幾次，卻還是沒下文……業務是否經常花了很多時間，業績卻還是沒有起色？！超級業務和「憨慢」業務兩者差別，在是否有「正向的思維」，形成「好的習慣」，造就「對的方法」。

 

針對「業務」在職場上，所需有效工作方法與核心必備能力，

智谷顧問整合訂出以下「四大構面」，化為「十六項能力指標」，

協助業務人員養成好習慣，翻轉過去所有錯誤的思考和方式，建立一套輕鬆達成業績目標的高效工作模式。