電話約訪是業務人員最直接開發客戶的管道，事先完善的準備與開場，將有助於拜訪次數的成功率。而一通電話最重要的就是開頭的30秒，可以讓客戶馬上想要掛掉，也可以在幾句話內就引起對方好奇，立刻約定時間，究竟該如何擺脫常被客戶掛電話的窘境?!
 

您知道20世紀人數成長最多的行業是什麼嗎？1950年全球電話逐漸普及，到了1990年電話行銷人員躍升為20世紀人數成長最多的職業，而現在許多業務也是透過電話邀約來爭取與客戶見面機會。

在「當幸福來敲門」電影中，看到不停撥電話爭取機會的威爾•史密斯，就是在做這最基本的業務開發動作，不喝水不上廁所的他，拼命不停打著一通通「被拒絕電話」。我們也時常接到這類電話，開場總是千篇一律又如出一轍，聽了老半天也不懂與自己到底有什麼相關，只想趕快掛上這通推銷電話。

其實只要換個開場說法，結果將會完全不同！如何在電話一開始的30秒內引起客戶的興趣？究竟到底要賣什麼？其實每個人心裡都有數，問題是如何表達可以激發客戶的意願，讓客戶具體感受到這通電話是與他有相關價值的。

適合對象：部門主管、業務及銷售代表
建議時數：7小時

 

現學現用，與客戶互動回應上，立即見效！

全程透過實戰演練、範本實作，有效優化表達技術！

將行銷表達「模組化」，活用架構化方式，快速精準表達出穿透力！

 

• 建立對客戶約訪的正確心態與想法，檢視自我運用方式，澄清以往錯誤的認知

• 學習系統架構化的客戶約訪表達技巧，使自我表達話語，更加精準具有穿透力

• 強化邀約開場與說明關係的表達能力，提昇業務銷售的說服度與成交率

 

新進同仁	資深同仁	營業單位
• 強化約訪表達能力 • 有效解決開發挫折感 • 提高客戶接觸成功率	• 優化約訪表達能力 • 快速縮短成交時程 • 有效提升舊客再購率	• 形成單位運作模式 • 提升人員定著率 • 強化單位績效與產能

 

一、定位與認知

       -  開發、接觸的重要性

       -  贏在思考、打破迷思

       -  知己知彼，探究客戶心理

 

二、強而有力的開場表達

       -  電話行銷關鍵要素

       -  電話開場表達三大觀念

       -  電話開場表達二大關鍵

       -  話術包裝設計實戰

      -  黃金有價玉無價：價值行銷

 

三、異議處理與促進成交

        -  認清客戶拒絕的本質

       -  正負向思維練習

       -  異議回應模式與關鍵技巧

       -  常見的反對異議問題

       -  成交導向的實務技巧

       -  ABC成交導向的促成技巧

 

四、成功銷售心法

        -  提高成功機率的祕訣

        -  行動由計劃開始