【超級業務系列】客戶需求探詢技巧
提供機構:
適合對象:中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:教育訓練、人資、業務、客服、行銷、企劃、幕僚
實施方式:
所需時間:依據企業需求,雙方共同訂定之
面對市場競爭的環境,業務人員的銷售工作已從產品取勝,轉變到客戶導向,成為最後銷售致勝的重要關鍵。從第一次接觸、了解客戶需求、提供解決方案建議、至最後締結成交過程中,需如何運用有效的提問技巧,來判斷與釐清客戶真正需求。
適合對象:部門主管、提案人員及業務人員
建議時數:7-14小時
• 建立探詢提問的正確心態與想法,檢視自我提問方式,澄清以往錯誤的認知
• 透過對問題提問之方法與工具的認識,並實際活用於工作中,提升自我效率
• 學習發問的技巧,熟知與應用如何提問關鍵問題,而收集到想要的情報
一、如何有效針對客戶需求提問?
二、接洽對象及其公司相關情報蒐集
三、現有競爭廠商的實力分析
四、行為導向的提問技巧
六、真實案例演練
二、接洽對象及其公司相關情報蒐集
三、現有競爭廠商的實力分析
四、行為導向的提問技巧
(一)探詢技巧:
-開放性問題 vs 封閉性問題
-開放性問題 vs 封閉性問題
-事實問題 vs 推論問題
(二)問題引導的技巧:
(二)問題引導的技巧:
-情境性問題
-探究性問題
-暗示性問題
-解決性問題
五、問題的話術設計六、真實案例演練
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1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐
-超級業務系列-
花了好久時間博感情的客戶,簽約時才說選擇別家;
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簡介
自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、