傑出客服主管CS訓練

提供機構:

亞太培訓顧問

適合對象:
適合部門:
實施方式:
所需時間:12-16小時

有效顧客服務成功的關鍵除了不斷宣導顧客服務精神與行動的內化,更需要制度與管理上的支持才能有效持續的推
課程效益

1.藉由顧客服務正確心態的建立,重塑客服主管對顧客滿意與服務的認知
2.學習貼心顧客服務應有的認知與技巧
3.有效運用部屬培育技巧,將正確的服務心態與手法導入部門與部屬工作中

課程大綱

1.顧客滿意的心理建設
2.顧客滿意的應有認知
3.顧客滿意的實務導入
4.顧客滿意的流程改善

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業,
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行,
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878
分機 136



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、