服務團隊激勵與溝通技巧

提供機構:

亞太培訓顧問

適合對象:高階主管、中階主管、基層主管、一般人員
適合部門:教育訓練、業務、客服、生產、企劃、經營管理、幕僚
實施方式:訓練課程
所需時間:6~12小時

在組織當中,常因職權與職能的不同或溝通管道的不良,造成人際間或部門間的衝突與隔閡,進而影響到團隊運作

課程效益

1.提昇學員有效溝通的技巧與能力。
2.使學員了解自己與他人溝通的模式及應加強改善的地方。
3.強化平行溝通,提昇團隊績效。

課程大綱

1.為什麼組織溝通常會發生問題
2.如何打通跨部門的溝通障礙
3.建立團隊溝通的觀念
4.研習團隊溝通的技巧
5.如何面對衝突中的情緒問題
6.如何成為溝通高手
7組織溝通與團隊共識

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業。
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務,
確保訓練課程活動有效執行
訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通
訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,
訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益)
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單
2.電洽智谷顧問規劃師(02)2736-3878

 



簡介

自1997年亞太教育訓練網成立開始,智谷集團致力協助企業人才培育發展,而旗下的「智谷顧問」更是企業內訓委外的好夥伴!以提升企業人才培育發展與組織績效為使命,並以「企業需求」為出發點,提供整合性完整培訓解決方案。每年至少服務300家以上企業客戶,主要以科技製造、